Cập nhật lần cuối: 29 tháng 9 năm 2026
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn đặt xe được thực hiện với CÔNG TY TNHH VINRENT ("VinRent"). Các điều kiện cụ thể của đơn đặt xe của Quý khách — thời hạn hủy miễn phí, số tiền tạm ứng và số tiền Quý khách đã thanh toán — luôn được hiển thị trên trang thanh toán, trong xác nhận đặt xe và trong hợp đồng thuê xe của Quý khách. Nếu các thông tin đó khác với số liệu dưới đây, thông tin trong đơn đặt xe của Quý khách được áp dụng.
1. Hủy miễn phí
Quý khách có thể hủy miễn phí chậm nhất 2 giờ trước thời điểm nhận xe theo lịch (thời hạn được hiển thị cho từng đơn đặt xe).
- Toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán cho tiền thuê xe, ngoại trừ khoản tạm ứng đặt xe, được hoàn lại.
- Khoản tạm ứng đặt xe không được hoàn lại. Khoản này được tính vào giá thuê xe và bù đắp chi phí giữ chỗ và chuẩn bị xe.
- Mọi khoản tiền đặt cọc bảo đảm Quý khách đã thanh toán được hoàn trả toàn bộ.
- Phí xử lý thanh toán do phương thức thanh toán của Quý khách thu không được hoàn lại.
Nếu Quý khách đã mua tùy chọn có phí "Free Cancellation & Date Change" (Hủy miễn phí & Đổi ngày), các điều kiện của tùy chọn đó được áp dụng như đã hiển thị khi Quý khách mua.
2. Hủy muộn và không đến nhận xe
Nếu Quý khách hủy trong vòng dưới 2 giờ trước thời điểm nhận xe, hoặc không đến nhận xe, các khoản đã thanh toán cho tiền thuê xe không được hoàn lại. Mọi khoản tiền đặt cọc bảo đảm vẫn được hoàn trả toàn bộ.
3. Thay đổi đơn đặt xe
Việc thay đổi thời gian, gia hạn, hoặc thay đổi xe, dịch vụ hay tùy chọn được thực hiện theo thỏa thuận với chúng tôi và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Các thay đổi được tính giá theo đơn giá có hiệu lực tại thời điểm thay đổi và được thanh toán dưới dạng một giao dịch riêng biệt. Cho đến khi thay đổi được chúng tôi xác nhận, đơn đặt xe ban đầu được áp dụng. Vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt — qua trang đặt xe của Quý khách, Telegram, hoặc [email protected].
4. Trả xe sớm và dịch vụ chưa sử dụng
Việc trả xe sớm, hoặc không sử dụng những ngày, dịch vụ hoặc tùy chọn Quý khách đã thanh toán, không làm phát sinh quyền được hoàn tiền hoặc ghi có.
5. Trường hợp chúng tôi hủy hoặc không thể cung cấp xe
Nếu VinRent hủy đơn đặt xe, hoặc không thể cung cấp xe đã đặt hoặc xe thay thế tương đương, Quý khách được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn đặt xe đó, bao gồm cả khoản tạm ứng. Nếu xe không thể sử dụng được trong thời gian thuê mà không do lỗi của Quý khách, chúng tôi sẽ sửa chữa xe hoặc cung cấp xe thay thế tương đương; nếu không thể thực hiện cả hai trong một thời hạn hợp lý, chúng tôi hoàn trả tiền thuê xe cho những ngày chưa sử dụng.
6. Sự kiện bất khả kháng và trường hợp khẩn cấp
Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của bất kỳ bên nào (thiên tai, lũ lụt hoặc bão gây đóng đường, các biện pháp hạn chế của cơ quan nhà nước) được xem xét giải quyết theo từng trường hợp trên tinh thần thiện chí. Trong trường hợp khẩn cấp có chứng từ, vui lòng liên hệ với chúng tôi — chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, áp dụng ngoại lệ đối với chính sách này.
7. Cách thức hoàn tiền
Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (tiền đặt cọc thanh toán bằng tiền mặt được hoàn trả bằng tiền mặt). Chúng tôi xử lý các khoản hoàn tiền đã được chấp thuận trong vòng 3 ngày làm việc; thời gian để tiền về tài khoản của Quý khách phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của Quý khách và có thể lâu hơn. Số tiền được hoàn bằng loại tiền tệ của giao dịch ban đầu; chênh lệch tỷ giá trên sao kê thẻ của Quý khách nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.
8. Cách thức hủy
Quý khách hủy trên trang đặt xe của mình, hoặc gửi yêu cầu cho chúng tôi qua Telegram hoặc [email protected]. Thời điểm hủy là thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu.
9. Thay đổi chính sách này
Chúng tôi có thể thay đổi chính sách này đối với các đơn đặt xe trong tương lai. Đơn đặt xe của Quý khách được điều chỉnh bởi phiên bản được hiển thị tại thời điểm Quý khách đặt xe.