Cập nhật lần cuối: 29 tháng 9 năm 2026
Vui lòng đọc kỹ Điều khoản Dịch vụ này. Điều khoản điều chỉnh việc Quý khách sử dụng vinrent.vn và các kênh đặt xe của chúng tôi (trang web, bot và kênh trò chuyện Telegram, gọi chung là "Dịch vụ") và là một phần của mọi giao dịch thuê xe mà Quý khách thực hiện với chúng tôi.
1. Về chúng tôi
Dịch vụ được vận hành và xe được cho thuê bởi CÔNG TY TNHH VINRENT, công ty trách nhiệm hữu hạn đăng ký tại Việt Nam, Lô 21 LK8-5, Đường 16, KĐT Mỹ Gia, Gói 8, Nha Trang, Khánh Hòa (Mã số doanh nghiệp/mã số thuế 4201999822; người đại diện theo pháp luật: Bùi Ngọc Bá Hải) ("VinRent", "chúng tôi"). Liên hệ: [email protected] · +84 258 730 0336. Giờ làm việc của văn phòng: hằng ngày 08:00–20:00 (giờ Việt Nam, ICT). Hỗ trợ cứu hộ trên đường cho người thuê: 24/7.
Chúng tôi là công ty cho thuê xe ô tô: chúng tôi sở hữu hoặc quản lý các phương tiện cho thuê và là bên giao kết hợp đồng với Quý khách. Chúng tôi không phải là doanh nghiệp bảo hiểm và không kinh doanh bảo hiểm.
2. Các văn bản áp dụng
Việc thuê xe của Quý khách được điều chỉnh theo thứ tự ưu tiên sau: (1) Hợp đồng Thuê xe được ký cho đơn đặt xe của Quý khách; (2) các chính sách được dẫn chiếu trong hợp đồng — Chính sách Hủy đặt xe, Chính sách Không hút thuốc, Chính sách Vật nuôi; (3) Điều khoản Dịch vụ này; (4) Chính sách Quyền riêng tư và Chính sách Cookie của chúng tôi. Trường hợp có mâu thuẫn, văn bản có thứ tự ưu tiên cao hơn được áp dụng. Bằng việc đặt xe, đánh dấu vào ô xác nhận hoặc nhận xe, Quý khách chấp nhận các văn bản này.
Dịch vụ cho thuê xe hiện được cung cấp tại Nha Trang và sân bay Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa.
3. Tài khoản của Quý khách và thông tin Quý khách cung cấp
Quý khách phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật thông tin đó. Quý khách phải giữ bí mật thông tin đăng nhập; Quý khách chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động dưới tài khoản của mình và phải thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện việc sử dụng trái phép. Chúng tôi có thể từ chối hoặc hủy đơn đặt xe, hoặc từ chối bàn giao xe, nếu thông tin không trung thực, giấy tờ không thể xác minh được, hoặc các quy định dưới đây không được đáp ứng.
4. Người được thuê và điều khiển xe
- Người thuê phải là người đã thành niên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, có mặt khi bàn giao xe với bản gốc hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân và giấy phép lái xe hợp lệ, phù hợp với hạng xe. Giấy phép lái xe nước ngoài được chấp nhận kèm theo bản dịch tiếng Việt có chứng thực do chúng tôi cung cấp miễn phí. Yêu cầu về độ tuổi và kinh nghiệm lái xe đối với từng xe cụ thể được hiển thị khi đặt xe.
- Chỉ người thuê và những người lái xe bổ sung được VinRent chấp thuận bằng văn bản mới được điều khiển xe. Mỗi người lái xe phải đáp ứng các yêu cầu về giấy phép lái xe.
- Việc điều khiển xe khi không có giấy phép lái xe hợp lệ, hoặc do người lái xe chưa được chấp thuận điều khiển, làm mất hiệu lực của miễn trừ trách nhiệm thiệt hại (xem mục 10).
5. Đặt xe, giá và thanh toán
- Tình trạng xe. Đơn đặt xe được xác nhận khi chúng tôi xác nhận và khoản tạm ứng theo yêu cầu đã được thanh toán. Chúng tôi có thể đề xuất phương án thay thế nếu xe không còn sẵn có.
- Giá. Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND); giá bằng các loại tiền tệ khác chỉ mang tính tham khảo theo tỷ giá trên trang web. Tổng số tiền hiển thị trước khi Quý khách xác nhận đã bao gồm thuế GTGT (7%) cùng các tùy chọn, dịch vụ và phụ phí phát sinh theo tình huống áp dụng cho đơn đặt xe của Quý khách — ví dụ giao xe, trả xe tại địa điểm khác, bàn giao ngoài giờ làm việc, hoặc đặt xe trước thời điểm nhận xe dưới 24 giờ. Giá được cố định tại thời điểm đặt xe. Ngoài các khoản được quy định trong Hợp đồng Thuê xe (tiền phạt vi phạm giao thông, tiền phạt vi phạm hợp đồng, thiệt hại, trả xe muộn và các khoản tương tự), không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí thuê xe nào khác.
- Thanh toán theo từng phần. Tổng số tiền được thanh toán qua các giao dịch riêng biệt: khoản tạm ứng đặt xe (được tính vào giá thuê), số tiền thuê còn lại, và tiền đặt cọc bảo đảm. Các phương thức thanh toán trực tuyến và tiền mặt (nếu có) được liệt kê tại trang thanh toán.
- Phí xử lý thanh toán. Phí của phương thức thanh toán mà Quý khách lựa chọn được cộng vào giao dịch tương ứng và không được hoàn lại.
- Thanh toán khi nhận xe. Nếu hình thức này được cung cấp và Quý khách lựa chọn, khoản phụ thu thanh toán sau hiển thị khi đặt xe đã được bao gồm trong giá.
- Tiền đặt cọc bảo đảm. Tiền đặt cọc có hoàn lại nhằm bảo đảm việc thực hiện nghĩa vụ của Quý khách (thiệt hại trong phạm vi mức miễn trừ, tiền phạt vi phạm giao thông, tiền phạt vi phạm hợp đồng, trả xe muộn). Việc khấu trừ chỉ được thực hiện đối với các khoản có chứng từ, kèm bảng kê chi tiết, và số tiền còn lại được hoàn trả trong thời hạn quy định cho gói bảo vệ của Quý khách về phương thức thanh toán ban đầu (bằng tiền mặt, nếu đã thanh toán bằng tiền mặt).
- Tranh chấp với ngân hàng của Quý khách. Nếu Quý khách yêu cầu bồi hoàn (chargeback) đối với khoản tiền phải trả hợp lệ, chúng tôi có quyền thu hồi khoản tiền đó cùng các chi phí hợp lý của chúng tôi từ Quý khách.
6. Hủy, thay đổi, trả xe sớm
Xem Chính sách Hủy đặt xe. Tóm tắt: được hủy miễn phí cho đến thời điểm hiển thị cho đơn đặt xe của Quý khách; khoản tạm ứng đặt xe không được hoàn lại; trường hợp hủy muộn hơn hoặc không đến nhận xe, các khoản thanh toán tiền thuê xe sẽ không được hoàn lại; trả xe sớm không được hoàn tiền.
7. Bàn giao và trả xe
Việc bàn giao và trả xe được ghi hình. Quý khách kiểm tra xe khi bàn giao và ghi nhận mọi hư hỏng hiện có; Quý khách xác nhận xe ở tình trạng tốt. Rủi ro được chuyển sang Quý khách trong thời gian thuê. Quý khách trả xe đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận, trong tình trạng như khi nhận, trừ hao mòn thông thường. Trả xe muộn: trong vòng 2 giờ sau thời điểm kết thúc được miễn phí; quá thời hạn đó, mỗi 24 giờ đã bắt đầu được tính như một ngày thuê trọn vẹn theo đơn giá đặt xe của Quý khách. Xe được trang bị GPS và camera hành trình; Quý khách đồng ý với việc các thiết bị này hoạt động trong thời gian thuê.
8. Sử dụng xe
Quý khách phải: tuân thủ pháp luật giao thông Việt Nam; lái xe không có nồng độ cồn và không sử dụng chất ma túy; khóa xe và giữ gìn an toàn chìa khóa, giấy tờ xe (trường hợp mất sẽ bồi thường theo chi phí thay thế có chứng từ); thanh toán phí gửi xe, phí đường bộ và các khoản phí giao thông phát sinh trong thời gian thuê; giữ xe trong lãnh thổ Việt Nam.
Quý khách không được: cho thuê lại hoặc cho mượn xe; sử dụng xe để chạy taxi hoặc xe công nghệ, đua xe, dạy lái xe, kéo xe khác hoặc chạy địa hình; chở hàng nguy hiểm, bất hợp pháp hoặc quá tải; hút thuốc hoặc hút thuốc lá điện tử trong xe (Chính sách Không hút thuốc); chở động vật ngoài phạm vi Chính sách Vật nuôi cho phép; đưa xe ra khỏi lãnh thổ Việt Nam (nghiêm cấm đưa xe sang Campuchia, Lào hoặc bất kỳ quốc gia nào khác); cải tạo xe hoặc lắp đặt phụ kiện chưa được chấp thuận.
9. Vi phạm giao thông và tiền phạt
Quý khách chịu trách nhiệm đối với mọi khoản tiền phạt và hậu quả của các vi phạm trong thời gian thuê, bao gồm cả những vi phạm được thông báo sau khi trả xe. Vi phạm có thể được xác định dựa trên dữ liệu GPS, camera hành trình và thông báo chính thức. Ngoài tiền phạt của cơ quan nhà nước, các khoản phạt vi phạm hợp đồng quy định trong Hợp đồng Thuê xe được áp dụng đối với các vi phạm nghiêm trọng (ví dụ chạy quá tốc độ và vượt đèn đỏ). Chúng tôi có quyền chấm dứt việc thuê xe mà không hoàn tiền trong trường hợp lái xe nguy hiểm.
10. Gói bảo vệ và trách nhiệm đối với thiệt hại
Gói bảo vệ không bao gồm trong giá thuê cơ bản; Quý khách lựa chọn một gói tại trang thanh toán, và mỗi gói có một mức miễn trừ / mức chịu trách nhiệm tối đa — số tiền tối đa Quý khách phải trả đối với thiệt hại thuộc phạm vi gói — được hiển thị trước khi Quý khách thanh toán. Các gói này là sự giới hạn trách nhiệm theo hợp đồng do VinRent dành cho Quý khách; không phải là sản phẩm bảo hiểm. Xe có bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự (TNDS) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Việc giới hạn trách nhiệm không được áp dụng, và Quý khách phải chịu toàn bộ tổn thất thực tế, trong trường hợp thiệt hại hoặc mất mát phát sinh do: sử dụng rượu bia hoặc chất ma túy; người lái xe chưa được chấp thuận hoặc không có giấy phép lái xe hợp lệ; sử dụng xe trái với mục 8; bỏ trốn khỏi hiện trường tai nạn; không tuân thủ quy trình xử lý sự cố dưới đây; cố ý gây thiệt hại hoặc lỗi vô ý nghiêm trọng. Thiệt hại không thuộc phạm vi gói của Quý khách (ví dụ lốp xe, kính hoặc gầm xe, tùy theo gói) được tính theo chi phí sửa chữa có chứng từ.
11. Tai nạn, hư hỏng và mất cắp
Khi xảy ra tai nạn, hư hỏng hoặc sự cố kỹ thuật: bảo đảm an toàn cho mọi người; gọi cho VinRent (+84 258 730 0336, 24/7) và, khi cần thiết, gọi công an (113); không di chuyển xe cho đến khi có hướng dẫn của chúng tôi; chụp ảnh và quay video; lấy biên bản của công an khi cần thiết. Báo ngay cho chúng tôi và cơ quan công an khi xe bị mất cắp hoặc bị mất. Việc không tuân thủ quy trình này làm mất hiệu lực của sự giới hạn trách nhiệm. Nếu xe không thể sử dụng được mà không do lỗi của Quý khách, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế xe, hoặc hoàn tiền cho những ngày chưa sử dụng.
12. Trách nhiệm của chúng tôi
Không điều khoản nào giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, bao gồm trách nhiệm đối với thiệt hại về tính mạng hoặc sức khỏe do lỗi của chúng tôi gây ra hoặc đối với các quyền của người tiêu dùng không thể từ bỏ. Với điều kiện đó, và trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp (như mất đặt chỗ, lỡ chuyến bay hoặc mất lợi nhuận), đối với việc mất tài sản cá nhân để lại trong xe, hoặc đối với việc gián đoạn Dịch vụ hay chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi (thời tiết, đóng đường, hành động của cơ quan nhà nước, sự cố mạng hoặc mất điện, sự kiện bất khả kháng). Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với một lần thuê xe được giới hạn ở số tiền Quý khách đã thanh toán cho lần thuê đó, trừ trường hợp chúng tôi có hành vi cố ý vi phạm hoặc lỗi vô ý nghiêm trọng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba mà chúng tôi dẫn liên kết đến.
13. Sử dụng trang web và quyền sở hữu trí tuệ
Dịch vụ và nội dung của Dịch vụ (văn bản, thiết kế, logo, phần mềm) thuộc sở hữu của VinRent hoặc bên cấp phép cho VinRent và chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại của Quý khách. Quý khách không được thu thập tự động (scrape) hoặc sao chép nội dung hàng loạt, can thiệp vào Dịch vụ, tìm cách truy cập trái phép, sử dụng Dịch vụ trái pháp luật, hoặc đăng nội dung trái pháp luật hay gây nhầm lẫn trong đánh giá hoặc tin nhắn. Hình ảnh của bên thứ ba được ghi nguồn tại trang Nguồn hình ảnh. Các đánh giá do Quý khách gửi có thể được hiển thị trên trang web.
14. Dữ liệu cá nhân
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư. Quý khách đồng ý với việc ghi hình quá trình bàn giao và trả xe, và với việc dữ liệu GPS và camera hành trình được sử dụng để thực hiện hợp đồng, xử lý sự cố và vi phạm, và theo yêu cầu của pháp luật.
15. Tạm ngừng và chấm dứt
Chúng tôi có quyền tạm ngừng quyền truy cập Dịch vụ hoặc chấm dứt việc thuê xe, chỉ hoàn tiền trong những trường hợp được quy định tại Điều khoản này, nếu Quý khách vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng, gây nguy hiểm cho con người hoặc cho xe, hoặc cung cấp thông tin không trung thực. Quý khách có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất cứ lúc nào. Các điều khoản mà theo bản chất vẫn tiếp tục có hiệu lực (thanh toán, trách nhiệm, dữ liệu, tranh chấp) vẫn giữ nguyên hiệu lực sau khi chấm dứt.
16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này và mỗi giao dịch thuê xe được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi khiếu nại bằng thương lượng, thông thường trong vòng 30 ngày. Trường hợp thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền của tỉnh Khánh Hòa, mà không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền bắt buộc nào của người tiêu dùng mà Quý khách có theo pháp luật áp dụng đối với Quý khách.
17. Thay đổi và điều khoản chung
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này và các chính sách; ngày ghi ở đầu trang thể hiện phiên bản hiện hành. Các thay đổi được áp dụng cho các đơn đặt xe được thực hiện sau khi thay đổi được công bố; đơn đặt xe hiện có được điều chỉnh bởi phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đặt xe. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Việc chúng tôi không thực hiện một quyền không được coi là từ bỏ quyền đó. Quý khách không được chuyển giao các quyền theo đơn đặt xe khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi. Điều khoản này được lập bằng nhiều ngôn ngữ nhằm thuận tiện cho người sử dụng; trường hợp có sự khác biệt, văn bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, sau đó đến văn bản tiếng Anh.
18. Liên hệ
CÔNG TY TNHH VINRENT · Lô 21 LK8-5, Đường 16, KĐT Mỹ Gia, Gói 8, Nha Trang, Khánh Hòa (Mã số doanh nghiệp/mã số thuế 4201999822; người đại diện theo pháp luật: Bùi Ngọc Bá Hải) · [email protected] · +84 258 730 0336