Phiên bản v2026.10.4 · áp dụng cho các đặt xe được thực hiện từ 2026-10-13. Các số tiền và thời hạn phụ thuộc vào đặt xe của Quý khách được nêu trong Phiếu thuê xe và trong phần tổng kết đơn hàng trước khi thanh toán; văn bản này không nhắc lại các số liệu đó.
1. Các bên, các thời điểm và thành phần của hợp đồng
1.1. Bên cho thuê là CÔNG TY TNHH VINRENT, Lô 21 LK8-5, Đường 16, KĐT Mỹ Gia, Gói 8, Nha Trang, Khánh Hòa; mã số doanh nghiệp 4201999822; người đại diện theo pháp luật Bùi Ngọc Bá Hải; [email protected]; +84 258 730 0336 (sau đây gọi là VinRent, “chúng tôi”). Quý khách luôn giao kết hợp đồng với VinRent. Xe có thể thuộc sở hữu của đối tác của VinRent và được giao cho chúng tôi để cho thuê; điều này không làm thay đổi bất kỳ điều gì đối với Quý khách — hợp đồng, việc thanh toán liên quan đến thiệt hại và trách nhiệm đối với Quý khách luôn thuộc về VinRent.
1.2. Giao kết hợp đồng và bắt đầu thời hạn thuê. Sau khi Quý khách, trước khoản thanh toán đầu tiên, đã được tiếp cận các văn bản, đã chấp nhận các văn bản đó và đã thực hiện khoản thanh toán đầu tiên theo quy định của việc đặt xe, VinRent xác nhận đặt xe và ghi nhận các điều kiện cá biệt. Kể từ thời điểm đó, các bên bị ràng buộc bởi các điều kiện đặt xe đã được xác nhận. Trước khi giao xe, Quý khách ký Phiếu thuê xe: Phiếu thuê xe cụ thể hóa các điều kiện đã được thỏa thuận và không được bổ sung nghĩa vụ mới hoặc làm bất lợi hơn các điều kiện đã được chấp nhận trước đó nếu không có sự đồng ý riêng của Quý khách. Thời gian sử dụng xe trên thực tế và rủi ro gắn liền với việc sử dụng đó bắt đầu từ thời điểm bàn giao xe theo Biên bản giao xe. Thời điểm giao kết hợp đồng về mặt pháp lý được xác định theo pháp luật Việt Nam hiện hành; trình tự nêu trên không hạn chế các quyền của người tiêu dùng đã phát sinh trước đó.
1.3. Nếu chúng tôi không bàn giao xe do lỗi của chúng tôi (không có xe, xe bị hỏng, sai sót trong việc kiểm tra mà chính chúng tôi đã chấp thuận trước khi thanh toán), Quý khách được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả khoản thanh toán trước, hoặc được thay thế bằng xe tương đương, theo lựa chọn của Quý khách.
1.4. Thành phần và thứ tự ưu tiên của các văn bản. Hợp đồng bao gồm: Phiếu thuê xe; văn bản “Đặt xe, thanh toán, hủy và hoàn tiền”; văn bản “Gói bảo vệ người thuê”; văn bản “Tình trạng xe và thiệt hại”; văn bản “Tùy chọn và dịch vụ bổ sung”; Điều khoản chung này; Chính sách quyền riêng tư và giám sát hành trình. Đối với các vấn đề được thỏa thuận cá biệt, Phiếu thuê xe được áp dụng trước tiên; đối với vấn đề thuộc phạm vi của mình — văn bản chuyên đề tương ứng (tiền — “Đặt xe, thanh toán, hủy và hoàn tiền”; những gì thuộc phạm vi áp dụng của gói — “Gói bảo vệ người thuê”; cách chứng minh và tính toán thiệt hại — “Tình trạng xe và thiệt hại”); sau đó là Điều khoản chung. Nếu vẫn còn điểm chưa rõ ràng, điểm đó được giải thích theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
1.5. Tất cả các văn bản được hiển thị và có thể tải xuống trước khoản thanh toán đầu tiên. Chúng tôi lưu giữ nội dung các phiên bản đã được chấp nhận, mã kiểm tra (checksum) của chúng, thời điểm và ngôn ngữ hiển thị, và thời điểm chấp nhận. Quý khách nhận bộ văn bản đã chấp nhận cùng với Phiếu thuê xe đã ký.
1.6. Ngôn ngữ. Hợp đồng được lập bằng tiếng Việt và bằng ngôn ngữ của Quý khách. Bản tiếng Việt là bản chính; các bản dịch truyền tải cùng một nội dung. Khi có sự khác biệt giữa các bản ngôn ngữ, áp dụng bản có lợi hơn cho người tiêu dùng theo các quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Trong các văn bản có ghi nhận Quý khách đã xem và chấp nhận văn bản bằng những ngôn ngữ nào.
1.7. Thay đổi. Phiên bản điều khoản mới chỉ áp dụng cho các đặt xe được thực hiện sau khi phiên bản đó được công bố. Đối với đặt xe đã được thực hiện, áp dụng phiên bản mà Quý khách đã chấp nhận. Ngoại lệ là những thay đổi mà chúng tôi đã thỏa thuận với Quý khách sau khi đặt xe (gia hạn, đổi xe khác, thêm lái xe bổ sung, đổi gói bảo vệ khác); các thay đổi này được ghi nhận bằng phụ lục của Phiếu thuê xe.
2. Ai được thuê và điều khiển xe
2.1. Bên thuê là người đã thành niên, có năng lực hành vi dân sự. Độ tuổi và thâm niên lái xe tối thiểu được quy định cho từng xe, được hiển thị khi chọn xe và được ghi vào Phiếu thuê xe trước khi thanh toán. Nếu chủ sở hữu xe hoặc công ty bảo hiểm của xe đặt ra yêu cầu bổ sung đối với người lái, các yêu cầu đó cũng được nêu tại đó.
2.2. Giấy phép lái xe. Chỉ người có quyền điều khiển xe ô tô tại Việt Nam mới được điều khiển xe: (a) giấy phép lái xe Việt Nam đúng hạng; (b) Giấy phép lái xe quốc tế (IDP) theo điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên, kèm theo giấy phép lái xe quốc gia của nước cấp, còn hiệu lực và có thông tin bằng chữ Latinh hoặc được kèm theo IDP; (c) giấy phép lái xe do quốc gia thành viên ASEAN cấp. Chúng tôi không chấp nhận bản dịch và bản sao có chứng thực của bản dịch thay cho các giấy tờ này.
2.3. Kiểm tra trước khi thanh toán. Trước khi thanh toán, Quý khách khai báo quốc gia cấp, hạng, thời hạn hiệu lực và loại giấy phép lái xe của từng người lái. Nếu giấy phép rõ ràng không phù hợp, trang web sẽ không chấp nhận thanh toán. Nếu cần kiểm tra thủ công, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trước khi thanh toán. Nếu chúng tôi đã chấp thuận thông tin của Quý khách trước khi thanh toán, chúng tôi không có quyền từ chối giao xe dựa trên chính những thông tin đó — việc từ chối như vậy được coi là lỗi của chúng tôi (khoản 1.3).
2.4. Lái xe bổ sung. Chỉ Bên thuê và những người lái có tên trong Phiếu thuê xe mới được điều khiển xe. Mỗi người đều trải qua cùng một quy trình kiểm tra và tự mình xác nhận thông tin về bản thân và quyền điều khiển xe (qua đường dẫn hoặc trên máy tính bảng khi giao xe). Bên thuê chịu trách nhiệm về việc giao quyền điều khiển xe cho người khác.
2.5. Cam đoan về giấy phép lái xe và hậu quả. Bên thuê và từng lái xe bổ sung cam đoan và bảo đảm rằng giấy phép lái xe còn hiệu lực, thông tin là chính xác và bản gốc sẽ được xuất trình cho VinRent trước khi giao xe. Nếu không đúng như vậy, một trong ba quy tắc sau được áp dụng:
| Trường hợp | Chúng tôi xử lý thế nào | Tiền | |---|---|---| | A. Sai sót trong thông tin, giấy phép lái xe là thật và còn hiệu lực | Chỉnh sửa thông tin trước khi giao xe | Không mất khoản nào | | B. Người lái không có quyền hợp pháp điều khiển xe (hết hạn, sai hạng, không được công nhận, không xuất trình bản gốc), nhưng người đó nhầm lẫn một cách ngay tình | Từ chối giao xe cho người lái này; nếu có người lái khác đủ điều kiện — giao xe cho người đó | Nếu việc thuê xe không thực hiện được: hoàn trả toàn bộ, trừ khoản thanh toán trước; khoản tiền ký cược — hoàn trả toàn bộ. Nếu chúng tôi đã chấp thuận thông tin trước khi thanh toán — hoàn trả toàn bộ theo khoản 1.3 | | C. Cố ý cung cấp thông tin sai sự thật (giấy tờ giả mạo hoặc của người khác, khai man về chủ sở hữu giấy tờ) | Từ chối giao xe và chấm dứt hợp đồng | Khoản tiền ký cược được hoàn trả toàn bộ. VinRent có quyền giữ lại khoản thanh toán trước và các chi phí trực tiếp có chứng từ phát sinh do vi phạm; các khoản thanh toán còn lại cho dịch vụ chưa được cung cấp được hoàn trả |
Nếu việc từ chối giao xe là do sai sót trong việc kiểm tra của chúng tôi, đó là trường hợp theo khoản 1.3. Việc áp dụng gói bảo vệ không tự động chấm dứt do sai sót trong thông tin: gói chỉ không được áp dụng khi xe thực tế do người không có quyền hợp pháp điều khiển hoặc người không có tên trong Phiếu thuê xe điều khiển (văn bản “Gói bảo vệ người thuê”).
3. Giao xe, trả xe, phạm vi lãnh thổ
3.1. Giao xe. Khi giao xe, chúng tôi kiểm tra bản gốc hộ chiếu và giấy phép lái xe và cùng Quý khách lập Biên bản giao xe (ảnh hoặc video, số km đã chạy, mức nhiên liệu hoặc mức pin, các hư hỏng hiện có). Quý khách xác nhận biên bản hoặc ghi ý kiến phản đối. Chìa khóa chỉ được giao sau khi biên bản đã được ký.
3.2. Thời hạn thuê và rủi ro. Thời hạn thuê bắt đầu từ thời điểm thực tế bàn giao xe theo Biên bản giao xe và kết thúc khi xe được trả tại địa điểm đã thỏa thuận và được chuyển giao cho VinRent kiểm soát. Trong thời hạn này, Bên thuê chịu rủi ro xe bị mất mát, hư hỏng do sự kiện ngẫu nhiên — trừ: hao mòn thông thường; hư hỏng đã được ghi trong Biên bản giao xe; khuyết tật ẩn và hỏng hóc không do Bên thuê gây ra; hành vi hoặc không hành động của VinRent; sự kiện bất khả kháng (Mục 8), nếu Bên thuê đã hành động ngay tình và đã thực hiện theo hướng dẫn của chúng tôi.
3.3. Trả xe. Xe được trả đúng thời hạn và tại địa điểm ghi trong Phiếu thuê xe, trong tình trạng như tại Biên bản giao xe, trừ hao mòn thông thường. Việc nhận lại xe được lập thành Biên bản trả xe. Nếu Quý khách từ chối ký biên bản, chúng tôi ghi nhận tình trạng xe bằng ảnh và video và gửi biên bản cho Quý khách; Quý khách có thể phản đối trong thời hạn quy định tại văn bản “Tình trạng xe và thiệt hại”. Trả xe ngoài giờ làm việc — có phụ phí theo tình huống, được hiển thị trước khi đặt xe.
Trả xe từ xa (không có nhân viên) chỉ được thực hiện nếu đã được thỏa thuận trước và được ghi trong Phiếu thuê xe. Khi trả xe từ xa, xe được coi là đã chuyển giao cho VinRent kiểm soát vào thời điểm Bên thuê đã đồng thời: (1) đỗ xe tại địa điểm đã thỏa thuận; (2) thực hiện danh mục chụp ảnh và quay video bắt buộc (tất cả các mặt thân xe, nội thất, đồng hồ công-tơ-mét, nhiên liệu); (3) khóa xe; (4) bàn giao chìa khóa theo cách thức đã quy định. Kể từ thời điểm này, việc tính phí trả xe muộn và rủi ro xe bị hư hỏng hoặc mất mát ngẫu nhiên sau đó chấm dứt, trừ thiệt hại mà VinRent chứng minh được là đã phát sinh trước thời điểm trả xe. VinRent tiến hành kiểm tra ban đầu không muộn hơn 12 giờ sau khi xe được trả từ xa. Thời hạn này là thời hạn kiểm tra của VinRent, không phải là sự kéo dài trách nhiệm của Bên thuê.
3.4. Trả xe muộn. 2 giờ đầu tiên sau thời điểm đã thỏa thuận là thời gian ân hạn không tính thêm phí; thời gian ân hạn được áp dụng một lần cho một thời hạn trả xe đã thỏa thuận. Sau đó, tính 10 % giá thuê theo ngày của đặt xe của Quý khách cho mỗi giờ bắt đầu. Đối với mỗi 24 giờ sau khi kết thúc thời gian ân hạn, số tiền tính thêm không vượt quá giá thuê của một ngày. Giá thuê theo ngày được ghi trong Phiếu thuê xe. Chúng tôi sẽ báo trước cho Quý khách khi bắt đầu tính phí.
3.5. Phạm vi lãnh thổ. Theo mặc định, xe được sử dụng trong khu vực thuê xe — tỉnh Khánh Hòa (Nha Trang, sân bay Cam Ranh và vùng lân cận). Việc đi đến các tỉnh khác của Việt Nam chỉ được phép khi đã thanh toán tùy chọn “Liên vùng” (văn bản “Tùy chọn và dịch vụ bổ sung”), trừ các khu vực cấm đã được công bố trước. Việc đưa xe ra khỏi biên giới quốc gia (Campuchia, Lào và bất kỳ quốc gia nào khác) luôn bị cấm. Trả xe tại địa điểm khác chỉ được phép nếu được ghi trong Phiếu thuê xe (có tính thêm phí). Việc vô tình vượt qua ranh giới tỉnh không tự động dẫn đến việc bị phạt: trước tiên chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách.
3.6. Số km. Mức đã bao gồm trong giá là 200 km mỗi ngày (như hiển thị trên website trước khi thanh toán). Muốn đi nhiều hơn, có các gói: “200+” — tối đa 400 km mỗi ngày, “400+” — không giới hạn (tài liệu “Tùy chọn và dịch vụ bổ sung”). Gói được chọn khi đặt xe và ghi vào Phiếu thuê xe. Số km được tính theo tổng số km của cả kỳ thuê (số ngày × mức mỗi ngày), không tính riêng từng ngày. Nếu vượt mức mà không có gói, Quý khách trả thêm giá của gói bao trùm số km thực tế (theo danh mục tùy chọn) cho những ngày xảy ra việc vượt. Chúng tôi không cam kết “không giới hạn” nếu không có gói “400+”.
4. Cách sử dụng xe
4.1. Quý khách có nghĩa vụ: tuân thủ quy tắc giao thông đường bộ của Việt Nam; không điều khiển xe khi có nồng độ cồn hoặc sử dụng chất ma túy (nồng độ cho phép — bằng không); khóa xe, giữ gìn chìa khóa và giấy tờ xe; trả xe trong cùng tình trạng, trừ hao mòn thông thường.
4.2. Nghiêm cấm: cho thuê lại xe hoặc giao quyền điều khiển cho người khác; sử dụng xe để chạy taxi hoặc cho các dịch vụ gọi xe; tham gia đua xe; dạy lái xe; kéo xe khác; chạy xe ở địa hình không có đường; chở hàng nguy hiểm hoặc hàng trái phép và chở quá tải; hút thuốc và sử dụng thuốc lá điện tử trong xe; thay đổi kết cấu xe. Không được mang vật nuôi lên xe, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc (động vật hỗ trợ người khuyết tật) hoặc có sự đồng ý trước bằng văn bản của VinRent.
4.3. Đối với việc hút thuốc và vật nuôi, chúng tôi chỉ giữ lại chi phí vệ sinh chuyên nghiệp và sửa chữa có chứng từ (phương pháp tính — tại văn bản “Tình trạng xe và thiệt hại”).
4.4. Giám sát hành trình. Xe có thể được trang bị thiết bị GPS và camera hành trình. Những gì được ghi lại, nhằm mục đích gì, ai được truy cập và lưu giữ trong bao lâu — được quy định tại Chính sách quyền riêng tư và giám sát hành trình; Quý khách sẽ thấy thông báo về việc này trong Phiếu thuê xe và trong xe. Dữ liệu GPS không được sử dụng để tự động tính phí hoặc tự động xác định vi phạm. Nếu hệ thống ghi nhận một vi phạm có thể đã xảy ra (ví dụ: đi ra ngoài phạm vi lãnh thổ được phép), Quý khách sẽ nhận được thông báo và có cơ hội giải trình về tình tiết; quyết định do nhân viên đưa ra sau khi kiểm tra dữ liệu.
5. Tiền phạt, phí đường bộ, phí đỗ xe
5.1. Tiền phạt vi phạm quy tắc giao thông đường bộ trong thời hạn thuê do người lái xe nộp. Chúng tôi cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền thông tin về người lái xe trong phạm vi pháp luật yêu cầu.
5.2. Nếu quyết định xử phạt hoặc thông báo vi phạm được gửi cho chủ xe và chúng tôi đã nộp phạt, chúng tôi chỉ thu lại số tiền đó từ Quý khách khi thời gian và địa điểm vi phạm trùng với thời hạn thuê, và gửi cho Quý khách bản sao quyết định xử phạt và bản sao chứng từ nộp tiền. Chỉ riêng việc một thông báo được gửi đến trong thời hạn thuê mà không có sự trùng khớp như vậy thì không phải là căn cứ.
5.3. Phí đường bộ và phí đỗ xe trong thời hạn thuê do Bên thuê thanh toán, kể cả các khoản phí được thông báo đến chúng tôi sau khi trả xe, với cùng các điều kiện và cùng các chứng từ như trên.
5.4. Tiền phạt, phí đường bộ và các khoản phí khác mà chúng tôi biết được sau khi trả xe, chúng tôi gửi bằng hóa đơn riêng hoặc đường dẫn thanh toán trong vòng 90 ngày dương lịch sau khi xe được trả, kèm theo chứng từ. Khoản tiền ký cược không bị giữ lại cho mục đích này quá thời hạn quy định tại văn bản “Đặt xe, thanh toán, hủy và hoàn tiền”.
5.5. Tại ngày ban hành phiên bản này, không thu phí xử lý tiền phạt. Nếu phí này được áp dụng, thì chỉ khi được hiển thị trước khi đặt xe, ở mức chi phí thực tế và không áp dụng đối với các đặt xe đã được thực hiện trước đó. Không có khoản phạt vi phạm hợp đồng nào ngoài tiền phạt chính thức và các chi phí có chứng từ.
5.6. Lái xe nguy hiểm và chấm dứt việc thuê xe chỉ có thể được áp dụng theo các tiêu chí khách quan: biên bản chính thức hoặc quyết định của cơ quan nhà nước về vi phạm nghiêm trọng; tai nạn giao thông do lỗi của Quý khách; điều khiển xe khi có nồng độ cồn; giao quyền điều khiển xe cho người không đủ điều kiện; tái phạm vi phạm đã được ghi nhận bằng văn bản sau khi đã có cảnh báo bằng văn bản. Trước khi chấm dứt, chúng tôi thông báo bằng văn bản cho Quý khách và tạo cơ hội để Quý khách phản hồi, trừ trường hợp có nguy hiểm trực tiếp. Khi chấm dứt, chúng tôi hoàn trả phần tiền thanh toán chưa sử dụng sau khi trừ các khoản có chứng từ.
6. Tai nạn giao thông, hỏng hóc, trộm cắp
6.1. Trước hết, hãy bảo đảm an toàn cho con người, gọi các dịch vụ khẩn cấp (công an — 113, cấp cứu — 115) và thực hiện các yêu cầu hợp pháp của công an. Nếu an toàn và không trái pháp luật, hãy giữ nguyên vị trí của xe và ghi nhận tình tiết (ảnh và video, thông tin của những người liên quan, địa điểm). Hãy báo cho VinRent sớm nhất có thể: +84 258 730 0336, hỗ trợ trên đường 24/7. Không thừa nhận lỗi bằng văn bản và không giao việc sửa chữa cho bên thứ ba khi chưa thống nhất với chúng tôi, trừ các hành động khẩn cấp nhằm ngăn ngừa thiệt hại phát sinh thêm (đưa xe ra khỏi nơi nguy hiểm, v.v.).
6.2. Khi xe bị trộm cắp hoặc bị mất, hãy báo ngay cho chúng tôi và cho cơ quan công an.
6.3. Việc vi phạm trình tự này chỉ ảnh hưởng đến việc áp dụng gói bảo vệ trong chừng mực vi phạm đó thực sự cản trở việc xác định tình tiết hoặc xác định mức thiệt hại (ví dụ: không có giấy xác nhận trình báo mất cắp).
6.4. Hỏng hóc không do lỗi của Quý khách. Chúng tôi lựa chọn và đề xuất: sửa chữa, thay thế bằng xe tương đương hoặc — nếu không thể thực hiện cả hai trong thời gian hợp lý — tính lại và hoàn tiền cho những ngày chưa sử dụng hoặc chấm dứt hợp đồng. Chi phí kéo xe và cứu hộ khẩn cấp khi xảy ra hỏng hóc như vậy do chúng tôi chịu. Nếu hỏng hóc xảy ra do lỗi của chúng tôi, chúng tôi bồi hoàn các chi phí trực tiếp hợp lý có chứng từ mà Quý khách buộc phải bỏ ra (ví dụ: taxi về nơi lưu trú).
7. Thiệt hại và trách nhiệm của Bên thuê
7.1. Quý khách chịu trách nhiệm đối với việc xe bị hư hỏng và bị mất trong thời hạn thuê theo mức thiệt hại trực tiếp thực tế có chứng từ chứng minh, có tính đến các trường hợp loại trừ tại khoản 3.2. Quý khách không phải chịu hao mòn thông thường và các hư hỏng đã ghi trong Biên bản giao xe.
7.2. Thiệt hại bao gồm: chi phí sửa chữa (phụ tùng và công sửa chữa); trường hợp tổn thất toàn bộ hoặc trộm cắp xe — giá trị thị trường của xe ngay trước sự kiện, có tính đến giá trị còn lại; chi phí kéo xe; thời gian xe ngừng hoạt động bắt buộc (theo quy định tại văn bản “Tình trạng xe và thiệt hại”). Mức hao mòn của phụ tùng được thay thế được tính đến. Không được thu hai lần cho cùng một thiệt hại, kể cả khi thiệt hại đó đã được công ty bảo hiểm của xe hoặc bên thứ ba bồi thường.
7.3. Nếu Quý khách đã chọn gói bảo vệ, VinRent từ bỏ một phần quyền yêu cầu bồi thường đối với Quý khách về thiệt hại — trong phạm vi mức giới hạn của gói của Quý khách và trong các trường hợp được mô tả tại văn bản “Gói bảo vệ người thuê”.
8. Trách nhiệm của chúng tôi và sự kiện bất khả kháng
8.1. Chúng tôi chịu trách nhiệm theo trình tự và trong phạm vi do pháp luật quy định. Không điều khoản nào trong hợp đồng hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà không thể bị hạn chế bằng hợp đồng.
8.2. Sự kiện bất khả kháng là những hoàn cảnh không thể lường trước và không thể ngăn ngừa và khách quan cản trở việc thực hiện hợp đồng (thiên tai, đóng đường theo văn bản của cơ quan nhà nước, các hoàn cảnh khác theo quy định của pháp luật). Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải nhanh chóng thông báo cho bên kia và xác nhận sự kiện đó. Nếu không thực hiện việc này, không được viện dẫn sự kiện đó. Không có quy định miễn trừ trách nhiệm chung “đối với mọi quyết định của cơ quan nhà nước”.
9. Thay đổi, gia hạn, trả xe sớm, hủy
Các quy tắc được quy định tại văn bản “Đặt xe, thanh toán, hủy và hoàn tiền”. Các thay đổi theo thỏa thuận của các bên được ghi nhận bằng văn bản (trang web, chat, e-mail) và được thể hiện trong Phiếu thuê xe hiện hành.
10. Chấm dứt hợp đồng
10.1. Quý khách có thể từ chối hợp đồng trước khi giao xe — theo quy tắc hủy; sau khi giao xe — bằng cách trả lại xe (trả xe sớm — theo quy tắc tại văn bản “Đặt xe, thanh toán, hủy và hoàn tiền”).
10.2. Chúng tôi chỉ có thể chấm dứt việc thuê xe dựa trên một trong các căn cứ sau: cố ý cung cấp thông tin sai sự thật (khoản 2.5, trường hợp C); xe do người không đủ điều kiện hoặc người không có quyền điều khiển xe điều khiển; sử dụng xe vào mục đích bị cấm (khoản 4.2) sau khi đã cảnh báo, nếu vi phạm có thể khắc phục được, hoặc không cần cảnh báo, nếu vi phạm đe dọa đến an toàn; lái xe nguy hiểm (khoản 5.6); không thực hiện nghĩa vụ thanh toán sau khi có yêu cầu bằng văn bản. Thông báo được lập bằng văn bản và nêu rõ lý do.
10.3. Thanh toán: Quý khách trả xe tại địa điểm được chỉ định (nếu việc này an toàn), chúng tôi lập biên bản và bảng tính toán chi tiết theo từng khoản, hoàn trả phần tiền thanh toán chưa sử dụng và khoản tiền ký cược sau khi trừ các khoản đã được xác nhận — trong thời hạn quy định tại văn bản “Đặt xe, thanh toán, hủy và hoàn tiền”.
11. Dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý trên cơ sở hợp pháp và cho các mục đích đã được xác định trước, phù hợp với Chính sách quyền riêng tư và giám sát hành trình. Bản thân việc có hợp đồng không có nghĩa là đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu. Ở những trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý — bao gồm đối với các hình thức theo dõi vị trí, ghi hình, ghi âm tương ứng hoặc phân tích không bắt buộc — sự đồng ý được đề nghị riêng và được ghi nhận. Việc từ chối hoạt động xử lý không bắt buộc không ảnh hưởng đến khả năng thuê xe. Tin nhắn tiếp thị — chỉ khi có sự đồng ý riêng, không có ô đánh dấu được chọn sẵn.
12. Khiếu nại và tranh chấp
12.1. Vui lòng gửi thư đến [email protected] hoặc qua biểu mẫu trên trang web. Chúng tôi xác nhận đã nhận được yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc — đây là tiêu chuẩn nội bộ của VinRent. Nếu yêu cầu là yêu cầu thương lượng về tranh chấp tiêu dùng, chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và bắt đầu thương lượng trong thời hạn do pháp luật hiện hành quy định — không muộn hơn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Quý khách không bắt buộc phải chờ kết thúc quy trình của chúng tôi: vào bất kỳ thời điểm nào, Quý khách có thể gửi yêu cầu đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải viên hoặc Tòa án.
12.2. Hợp đồng được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Nếu tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, bất kỳ bên nào cũng có thể khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền hoặc gửi yêu cầu đến cơ quan khác theo quy định của pháp luật. Không điều khoản nào trong hợp đồng hạn chế quyền của Quý khách được khởi kiện tại Tòa án, được hòa giải và được gửi yêu cầu đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
13. Giao kết và ký hợp đồng điện tử
13.1. Hợp đồng được giao kết dưới hình thức điện tử. Đối với mỗi người ký, nhật ký ký kết ghi nhận: mã định danh của văn bản và giá trị băm (hash) của văn bản, phiên bản, mã định danh của người ký, phương thức định danh và ký, ngày và giờ, dữ liệu kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký điện tử (VNPT eContract), thông tin về chứng thư chữ ký số — nếu được sử dụng — và tệp cuối cùng đã được ký. Phương thức ký và định danh được mô tả tại “Thông báo về ký điện tử và liên lạc”. Việc sử dụng mã xác thực dùng một lần (OTP), eKYC, SmartCA hoặc phương thức khác không có nghĩa là các phương thức đó mặc nhiên có giá trị pháp lý tương đương: chỉ áp dụng quy trình mà VinRent và nhà cung cấp đã xác nhận là được phép áp dụng đối với người ký đó.
13.2. Quý khách nhận bản sao đã ký qua e-mail và có thể tải xuống trong tài khoản cá nhân.
14. Thông báo và điều khoản chung
14.1. Thông báo. Chúng tôi liên hệ với Quý khách qua e-mail và số điện thoại ghi trong Phiếu thuê xe, qua tài khoản cá nhân, Telegram hoặc khung chat trên trang web. Quý khách liên hệ với chúng tôi qua [email protected] hoặc qua tài khoản cá nhân. Các thông báo quan trọng (về thiệt hại, chấm dứt hợp đồng, khoản giữ lại từ khoản tiền ký cược) được gửi qua e-mail và đồng thời hiển thị trong tài khoản cá nhân.
14.2. Nếu một phần của điều khoản bị tuyên bố vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chúng tôi không thực hiện một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó. Quý khách không được chuyển giao các quyền của mình theo đặt xe khi không có sự đồng ý của chúng tôi, trừ các quyền mà pháp luật cho phép chuyển giao không cần sự đồng ý.