版本 v2026.10.4 · 适用于自 2026-10-13 起办理的预订。取决于您的预订的金额和期限，已在租赁卡和付款前的订单汇总中列明，此处不再重复。
1. 双方、时间节点与合同组成
1.1. 出租人为 CÔNG TY TNHH VINRENT，Lô 21 LK8-5, Đường 16, KĐT Mỹ Gia, Gói 8, Nha Trang, Khánh Hòa；企业代码 4201999822；法定代表人 Bùi Ngọc Bá Hải；[email protected]；+84 258 730 0336（以下称 VinRent、“我们”）。您始终是与 VinRent 订立合同。 车辆可能属于 VinRent 的合作伙伴并交由我们出租；这对您没有任何影响——合同、损失结算以及对您的责任，始终由 VinRent 承担。
1.2. 合同的订立与租赁的开始。 在首次付款前，您已获得并接受各项文件，且已支付预订所规定的首笔款项后，VinRent 确认预订并固定个别化条件。自此时起，双方受已确认的预订条件约束。交车前，您须签署租赁卡：租赁卡使已约定的条件个别化，未经您另行同意，不得增加新的义务，也不得使先前已接受的条件变得对您不利。实际使用车辆的期间及与之相关的风险，自按交车记录交付车辆时开始。合同订立的法律时点由越南适用法律确定；上述顺序不限制消费者此前已产生的权利。
1.3. 如因我们的原因未能交付车辆（没有车辆、车辆故障、我们自己在付款前已批准的审核有误），您有权获得已付全部款项（含预付款）的全额退还，或由您选择获得同等替换。
1.4. 文件组成与优先顺序。 合同包括：租赁卡；《预订、付款、取消与退款》文件；《保护计划》文件；《车辆状况与损坏》文件；《附加选项与服务》文件；本一般条款；《隐私与车载数据政策》。就个别约定的事项，租赁卡优先适用；就其各自的事项，适用相应的专题文件（款项事宜——《预订、付款、取消与退款》；哪些情形属于计划——《保护计划》；损失如何举证和计算——《车辆状况与损坏》）；其次适用一般条款。如仍有不明之处，作有利于消费者的解释。
1.5. 所有文件均在首次付款前展示并可供下载。我们保存所接受版本的文本、其校验和、展示时间与语言以及接受时间。您将在签署租赁卡时获得所接受文件的全套副本。
1.6. 语言。 合同以越南语和您的语言订立。越南语文本为准；译文表达相同含义。各语言版本之间存在差异时，适用依越南法律强制性规范对消费者更为有利的版本。文件中会记录您查看并接受这些文件时所用的语言。
1.7. 变更。 新版本条款仅适用于其发布之后办理的预订。对已办理的预订，适用您所接受的版本。例外是预订后经我们与您协商一致的变更（续租、更换车辆、附加驾驶员、更换保护计划）；这些变更以租赁卡补充文件的形式记录。
2. 谁可以租车和驾驶
2.1. 承租人须为具有完全民事行为能力的成年人。最低年龄和驾龄因车而异，在您选车时显示，并在付款前记入租赁卡。如车辆所有人或车辆的保险公司对驾驶员另有附加要求，也在同处列明。
2.2. 驾驶证。 只有在越南拥有驾驶该车辆资格的人才可驾驶：（a）相应类别的越南驾驶证；（b）依越南为缔约国的国际公约签发的国际驾照（IDP），并同时持有签发国有效的本国驾照，该驾照须载有拉丁字母信息或附有国际驾照；（c）东盟成员国颁发的驾照。我们不接受以翻译件及其公证件代替上述证件。
2.3. 付款前审核。 付款前，您须为每位驾驶员注明驾照的签发国、类别、有效期和类型。如驾照明显不符，网站将不接受付款。如需人工审核，我们会在付款前告知。如果我们在付款前已批准您的资料，我们无权基于这些相同的资料拒绝交车——此类拒绝视为我们的过错（第 1.3 条）。
2.4. 附加驾驶员。 只有承租人和租赁卡中载明的驾驶员可以驾驶。每位驾驶员须通过相同的审核，并自行确认本人信息及驾驶资格（通过链接或交车时在平板电脑上确认）。承租人对其将驾驶权交给何人负责。
2.5. 驾照声明及后果。 承租人及每位附加驾驶员声明并保证：驾照有效、信息真实，且将在交车前向 VinRent 出示原件。如事实并非如此，适用以下三种规则之一：
| 情形 | 我们的处理 | 款项 | |---|---|---| | 甲. 资料有误，但驾照真实且有效 | 在交车前更正资料 | 无损失 | | 乙. 驾驶员没有合法驾驶资格（已过期、类别不符、不被承认、未出示原件），但本人是善意的误解 | 拒绝向该驾驶员交车；如有其他获准驾驶员，则将车辆交给其人 | 如租赁未能进行：退还除预付款外的全部款项；押金全额退还。如我们在付款前已批准资料——依第 1.3 条全额退还 | | 丙. 明知虚假的信息（伪造或他人的证件、虚假的身份归属） | 拒绝交车并终止合同 | 押金全额退还。VinRent 有权扣留预付款及因该违约产生的、有文件证明的直接费用；其余未提供服务的款项予以退还 |
如拒绝交车是由于我们审核有误，则属于第 1.3 条的情形。保护计划的适用不会因资料有误而自动终止：只有在车辆实际由无合法资格的人或租赁卡中未载明的人驾驶时，计划才不适用（《保护计划》文件）。
3. 交车、还车、区域
3.1. 交车。 交车时，我们核验护照和驾驶证原件，并与您一起制作交车记录（照片或视频、里程、燃油或电量、既有损坏）。您确认该记录或提出异议。交车记录签署前不交付钥匙。
3.2. 期间与风险。 租赁期间自按交车记录实际交付车辆时开始，至车辆被还到约定地点并交由 VinRent 控制时结束。在此期间，意外灭失和损坏的风险由承租人承担——但以下情形除外：正常磨损；交车记录中已载明的损坏；并非由承租人造成的隐蔽缺陷和故障；VinRent 的作为或不作为；不可抗力（第 8 条），前提是承租人善意行事并遵从了我们的指示。
3.3. 还车。 车辆须按租赁卡中的期限和地点归还，状态与交车记录一致，正常磨损除外。验收以还车记录办理。如您拒绝签署记录，我们会以照片和视频固定车辆状况，并将记录发送给您；您可以在《车辆状况与损坏》文件规定的期限内提出异议。非工作时间还车，须支付预订前已显示的情形性费用。
远程还车（无工作人员）仅在事先约定并载明于租赁卡时方可进行。远程还车时，当承租人同时做到以下各项时，车辆即视为已交由 VinRent 控制：（1）已将车辆停放在约定地点；（2）已完成必需的拍照和录像清单（车身各面、车内、里程表、燃油）；（3）已锁好车辆；（4）已按规定方式交还钥匙。自此时起，逾期费用的计收及之后意外损坏或灭失的风险即告终止，但 VinRent 能够证明发生在还车时点之前的损失除外。VinRent 在远程还车后不迟于 12 小时内进行首次检查。这一期限是 VinRent 的检查期限，而不是承租人责任的延续。
3.4. 逾期还车。 约定时间后的前 2 小时为宽限期，不收取额外费用；每个约定的还车期限仅提供一次。此后，按您预订的日租金的 10% 对每个起算小时计费。宽限期结束后，每 24 小时的计费不超过一个日租金。日租金见租赁卡。开始计费时，我们会提醒您。
3.5. 区域。 默认情况下，车辆在租赁区域内使用——庆和省（芽庄、金兰机场及周边）。前往越南其他省份，须购买付费的“跨区域出行”选项（《附加选项与服务》文件），已事先披露的禁行区域除外。出境（柬埔寨、老挝及任何其他国家）始终被禁止。在其他地点还车，仅当租赁卡中载明时方可（须另付费用）。无意中越过省界不会自动导致罚款：我们会先与您联系。
3.6. 里程。 每辆车都有基础的每日里程上限；其数值及超出上限每公里的价格在选车时、付款前显示，并记入租赁卡。可加购“每天 +200 公里”或“每天 +400 公里”套餐。里程按整个租期的总里程计算，而非逐日计算。我们不承诺“不限里程”。
4. 如何使用车辆
4.1. 您必须：遵守越南的道路交通规则；不得在酒精或毒品影响下驾驶（允许含量为零）；锁好车辆，保管好钥匙和证件；将车辆以相同状态归还，正常磨损除外。
4.2. 禁止：转租车辆或将驾驶权交给他人；用作出租车或网约车服务；参加竞速；教学驾驶；拖拽；越野行驶；运载危险或违法物品以及使车辆超载；在车内吸烟或使用电子烟；改装车辆。不得携带动物，但法律强制要求的情形（残障人士的陪伴动物）或事先获得 VinRent 书面同意的除外。
4.3. 因吸烟和动物，我们仅扣除有文件证明的专业清洁和修复费用（计算方法见《车辆状况与损坏》文件）。
4.4. 车载数据。 车辆可能配备 GPS 和行车记录仪。具体记录什么、目的、谁可访问以及保存多久，见《隐私与车载数据政策》；您会在租赁卡和车内看到相关通知。GPS 数据不会被用于自动计收费用或认定违约。 如系统记录到可能的违规（例如驶出允许的区域），您会收到通知并有机会说明情况；决定由工作人员在核查数据后作出。
5. 罚款、收费公路、停车
5.1. 租赁期间因违反道路交通规则产生的罚款，由驾驶员缴纳。我们按法律要求的范围向当局提供驾驶员的信息。
5.2. 如罚款或通知开给了车辆所有人而我们已代为缴纳，仅当违规的时间和地点与租赁期间相符时，我们才向您追偿，并向您提供处罚决定的副本和付款凭证的副本。仅凭租赁期间收到的一份通知而无上述相符情况，不构成依据。
5.3. 租赁期间的收费公路费和停车费由承租人承担，包括还车后才送达我们的费用，条件和所附文件相同。
5.4. 对于还车后我们才获知的罚款、收费公路费及其他费用，我们将在车辆归还后的 90 个日历日内另行开具账单或付款链接，并附文件。为此而扣留押金的，不得超出《预订、付款、取消与退款》文件规定的期限。
5.5. 截至本版本之日，不收取罚款处理费。如将来引入，则仅在预订前显示、按实际成本计收，且不影响此前已办理的预订。除官方罚款和有文件证明的费用外，没有合同约定的违约金。
5.6. 危险驾驶与租赁终止仅可基于客观标准：当局关于严重违规的正式笔录或决定；因您的过错发生的交通事故；酒后驾驶；将驾驶权交给不被允许的人；在书面警告后再次出现有文件记录的违规。终止前，我们会书面通知您并给您答复的机会，存在直接危险的情形除外。终止时，我们退还未使用部分的款项，并扣除有文件证明的金额。
6. 交通事故、故障、被盗
6.1. 首先确保人员安全，呼叫紧急服务（警察 113，急救 115），并遵从警察的合法指示。在安全且不违反法律的情况下，保持车辆位置并记录情况（照片和视频、当事人信息、地点）。请尽快通知 VinRent：+84 258 730 0336，24/7 道路救援。不要以书面形式认定过错，未经我们同意不要委托第三方维修，但为防止额外损失而采取的紧急措施（从危险地点拖离等）除外。
6.2. 车辆被盗或丢失时，请立即通知我们和警方。
6.3. 违反上述程序，仅在其确实妨碍了查明情况或确定损失金额时（例如没有被盗证明），才会影响保护计划的适用。
6.4. 非您过错的故障。 由我们选择并提出：维修、同等替换，或者——如在合理时间内两者均无法实现——就未使用的天数重新结算并退款，或解除合同。此类故障的拖车和紧急救援费用由我们承担。如故障因我们的过错发生，我们将赔偿您因不得已的解决方案而产生的、有文件证明的合理直接费用（例如前往住处的出租车费）。
7. 损失与承租人的责任
7.1. 您对租赁期间车辆的损坏和灭失承担的责任，以有文件证明的实际直接损失为限，并考虑第 3.2 条的例外。正常磨损和交车记录中的损坏不由您承担。
7.2. 损失包括：维修（零件和工时）；全损或被盗时——事件发生前车辆的市场价值，并考虑残值；拖车；车辆停运期（依《车辆状况与损坏》文件的规则）。会考虑被更换零件的磨损。不得就同一损失重复追偿，包括该损失已由车辆的保险公司或第三方赔偿的情形。
7.3. 如您选择了保护计划，VinRent 在计划限额内，并在《保护计划》文件所述的情形中，放弃对您就损失提出的部分索赔。
8. 我们的责任与不可抗力
8.1. 我们依法律规定的程序和限度承担责任。合同中的任何内容均不限制不得以合同限制的消费者权利。
8.2. 不可抗力——无法预见和避免、且客观上妨碍履行的情形（自然灾害、依当局文件封路、法律规定的其他情形）。一方应迅速通知另一方并证明该情形。否则不得援引。不存在“基于当局的任何决定”的一般性免责。
9. 变更、续租、提前还车、取消
规则见《预订、付款、取消与退款》文件。经双方同意的变更以书面形式（网站、聊天、e-mail）记录，并体现在最新的租赁卡中。
10. 合同的终止
10.1. 您可以在交车前依取消规则解除；交车后——通过归还车辆（提前还车依《预订、付款、取消与退款》文件的规则）。
10.2. 我们仅可基于下列理由之一终止租赁：明知虚假的信息（第 2.5 条丙项）；由不被允许或无资格的人驾驶；被禁止的使用（第 4.2 条），经警告后（如违规可以纠正），或者在危及安全时无需警告；危险驾驶（第 5.6 条）；经书面催告后仍不履行付款义务。通知须为书面并说明理由。
10.3. 结算： 您将车辆归还至指定地点（在安全的情况下），我们制作记录和逐项结算单，退还未使用部分的款项和押金，并扣除已证实的金额——期限依《预订、付款、取消与退款》文件。
11. 个人数据
个人数据仅在合法依据下、为事先确定的目的，并依照《隐私与车载数据政策》处理。合同的存在本身并不意味着同意任何数据处理。法律要求同意之处——包括相应类型的位置跟踪、录制或非必需的分析——会单独征求并记录。拒绝非必需的处理不影响租车。营销邮件仅在单独同意后发送，且不预先勾选。
12. 投诉与争议
12.1. 请写信至 [email protected] 或通过网站表单。我们在 3 个工作日内确认收到您的申诉——这是 VinRent 的内部标准。如果该申诉属于消费争议的协商请求，我们会接受并在适用法律规定的期限内开始协商——自收到请求起不迟于 7 个工作日。您无需等待我们的程序结束： 您可随时向消费者权益保护机构、调解员或法院求助。
12.2. 合同受越南社会主义共和国法律管辖。如争议无法通过协商解决，任何一方均可向有管辖权的法院或法律规定的其他机构提起。合同中的任何内容均不限制您诉诸法院、调解以及向消费者权益保护机构申诉的权利。
13. 电子订立与签署
13.1. 合同以电子形式订立。对每位签署人，签署日志中记录：文件标识符及其哈希值、版本、签署人标识符、身份识别和签署方式、日期和时间、电子签名服务提供方（VNPT eContract）的技术数据、证书信息（如使用了证书），以及最终签署的文件。签署和身份识别的方式见《电子签署与通信通知》。使用一次性验证码（OTP）、eKYC、SmartCA 或其他方式，并不意味着它们自动具有法律上的等同效力：仅适用 VinRent 和服务提供方确认对该签署人可行的流程。
13.2. 您将通过 e-mail 收到已签署的副本，也可在个人账户中下载。
14. 通知与一般规定
14.1. 通知。 我们通过租赁卡中的 e-mail 和电话、个人账户、Telegram 或网站聊天与您联系。您可写信至 [email protected] 或通过个人账户联系我们。重要通知（关于损失、终止、从押金中扣款）发送至 e-mail，并在账户中同步显示。
14.2. 如条件的某一部分被认定无效，其余部分仍然有效。我们不行使某项权利，并不意味着放弃该权利。未经我们同意，不得转让您在预订项下的权利，但法律允许无需同意即可转让的权利除外。