最后更新：2026年9月29日
本政策适用于在 CÔNG TY TNHH VINRENT（“VinRent”）处所作的每一笔预订。您预订的具体条款——免费取消时限、预订预付款金额以及您已支付的款项——始终显示在结账页面、预订确认书及您的租赁协议中。如与下列数字不一致，以您预订中的数字为准。
1. 免费取消
您可在预定取车时间前 2 小时之前免费取消（每笔预订均会显示该时限）。
- 您为租赁支付的所有款项，预订预付款除外，均予退还。
- 预订预付款不予退还。该款项计入租金，用于覆盖预留和准备车辆的成本。
- 您已支付的任何押金全额退还。
- 您所用支付方式收取的支付手续费不予退还。
如果您预订了付费选项“免费取消及改期”，则适用您购买该选项时所示的条件。
2. 逾期取消与未到场
如果您在取车前不足 2 小时取消，或未前来提车（未到场），则已支付的租赁款项不予退还。押金仍全额退还。
3. 预订变更
更改日期、延长租期，或更换车辆、服务或选项，须经与我们协商一致，并视车辆可用情况而定。变更按变更时有效的价格计费，并作为单独交易支付。在我们确认变更之前，原预订继续有效。请尽早告知我们——可通过您的预订页面、Telegram 或 [email protected]。
4. 提前还车与未使用的服务
提前还车，或未使用您已付费的天数、服务或选项，不享有退款或抵扣额度的权利。
5. 由我们取消或无法提供车辆
如果 VinRent 取消预订，或无法提供所预订的车辆或同等级别的替代车辆，您将获得该笔预订下已支付全部款项（包括预付款）的全额退款。如果车辆在您租赁期间因非您的过错而无法使用，我们将予以维修或提供同等级别的替代车辆；如在合理时间内两者均无法实现，我们将退还未使用天数的租金。
6. 不可抗力与紧急情况
超出任何人控制范围的事件（自然灾害、洪水或风暴导致道路封闭、政府限制措施）将本着诚信原则逐案处理。如遇有证明文件的紧急情况，请联系我们——我们可自行决定对本政策作出例外处理。
7. 退款方式
退款将退回至原支付方式（以现金支付的押金以现金退还）。我们在3 个工作日内处理已获批准的退款；款项到达您账户的时间取决于您的银行或发卡机构，可能更长。退款以原交易币种进行；您的银行卡账单上出现的汇率差异不在我们控制范围之内。
8. 如何取消
请通过您的预订页面取消，或通过 Telegram 或 [email protected] 联系我们。取消时间以我们收到取消通知的时间为准。
9. 本政策的变更
我们可能会针对未来的预订变更本政策。您的预订适用您预订时所显示的版本。