Версия v2026.10.4 · действует для броней, оформленных с 2026-10-13. Суммы и сроки, зависящие от вашей брони, указаны в Карточке аренды и в итоге заказа до оплаты; здесь они не повторяются.
1. Стороны, моменты и состав договора
1.1. Арендодатель — CÔNG TY TNHH VINRENT, Lô 21 LK8-5, Đường 16, KĐT Mỹ Gia, Gói 8, Nha Trang, Khánh Hòa; код предприятия 4201999822; законный представитель Bùi Ngọc Bá Hải; [email protected]; +84 258 730 0336 (далее — VinRent, «мы»). Вы всегда заключаете договор с VinRent. Автомобиль может принадлежать партнёру VinRent и быть передан нам для сдачи в аренду; для вас это ничего не меняет — договор, расчёты по ущербу и ответственность перед вами всегда с VinRent.
1.2. Заключение договора и начало аренды. После того как вы до первого платежа получили доступ к документам, приняли их и внесли предусмотренный бронированием первый платёж, VinRent подтверждает бронь и фиксирует индивидуальные условия. С этого момента стороны связаны подтверждёнными условиями бронирования. До выдачи автомобиля вы подписываете Карточку аренды: она индивидуализирует уже согласованные условия и не может добавлять новые обязанности или ухудшать ранее принятые условия без вашего отдельного согласия. Период фактического пользования автомобилем и связанный с ним риск начинаются с передачи автомобиля по акту выдачи. Юридический момент заключения договора определяется применимым законодательством Вьетнама; указанная последовательность не ограничивает права потребителя, возникшие ранее.
1.3. Если мы не передаём автомобиль по нашей вине (нет автомобиля, неисправность, ошибка проверки, которую мы сами одобрили до оплаты), вы получаете полный возврат всего оплаченного, включая аванс, или равнозначную замену на ваш выбор.
1.4. Состав и приоритет документов. В договор входят: Карточка аренды; документ «Бронирование, оплата, отмена и возвраты»; документ «План защиты»; документ «Состояние автомобиля и ущерб»; документ «Дополнительные опции и услуги»; эти Общие условия; Политика конфиденциальности и телематики. По индивидуально согласованным вопросам первой применяется Карточка; по своим вопросам — тематический документ (деньги — «Бронирование, оплата, отмена и возвраты»; что относится к плану — «План защиты»; как доказывается и считается ущерб — «Состояние автомобиля и ущерб»); затем Общие условия. Если неясность осталась, она толкуется в пользу потребителя.
1.5. Все документы показываются и доступны для скачивания до первого платежа. Мы храним тексты принятых версий, их контрольные суммы, время и язык показа и время принятия. Комплект принятых документов вы получаете с подписанной Карточкой.
1.6. Язык. Договор составляется на вьетнамском и на вашем языке. Вьетнамский текст — основной; переводы передают тот же смысл. При расхождении между языковыми версиями применяется версия, более выгодная потребителю по обязательным нормам вьетнамского закона. В документах записано, на каких языках вы их видели и приняли.
1.7. Изменения. Новая версия условий действует только для броней, оформленных после её публикации. На оформленную бронь действует версия, которую вы приняли. Исключение — изменения, которые мы согласовали с вами после брони (продление, другой автомобиль, дополнительный водитель, другой план защиты); они фиксируются дополнением к Карточке.
2. Кто может арендовать и управлять
2.1. Арендатор — дееспособный совершеннолетний человек. Минимальные возраст и стаж задаются для каждого автомобиля, показываются при его выборе и записываются в Карточку до оплаты. Если собственник или страховщик автомобиля устанавливает дополнительные требования к водителю, они указываются там же.
2.2. Водительское удостоверение. Управлять может только человек, у которого есть право управлять автомобилем во Вьетнаме: (а) вьетнамское удостоверение нужной категории; (б) международное водительское удостоверение (МВУ) по международной конвенции, участником которой является Вьетнам, вместе с национальным удостоверением страны выдачи, действующим и содержащим данные латиницей либо сопровождаемым МВУ; (в) удостоверение, выданное государством — членом АСЕАН. Переводы и их заверенные копии вместо этих документов мы не принимаем.
2.3. Проверка до оплаты. Перед оплатой вы указываете страну выдачи, категорию, срок действия и тип удостоверения каждого водителя. Если оно явно не подходит, сайт не примет платёж. Если нужна ручная проверка, мы сообщим об этом до оплаты. Если мы одобрили ваши данные до оплаты, мы не вправе отказать в выдаче по этим же данным — такой отказ считается нашей виной (п. 1.3).
2.4. Дополнительные водители. Управлять могут только арендатор и водители, указанные в Карточке. Каждый проходит ту же проверку и сам подтверждает данные о себе и право управления (по ссылке или на планшете при выдаче). Арендатор отвечает за то, кому передал управление.
2.5. Заверение об удостоверении и последствия. Арендатор и каждый дополнительный водитель заявляют и гарантируют, что удостоверение действительно, данные верны и оригинал будет предъявлен VinRent до выдачи. Если это не так, действует одно из трёх правил:
| Случай | Что делаем | Деньги | |---|---|---| | А. Ошибка в данных, права реальные и действуют | Исправляем данные до выдачи | Без потерь | | Б. У водителя нет законного права управлять (срок истёк, не та категория, не признаётся, оригинал не показан), но человек добросовестно заблуждался | Отказываем в выдаче этому водителю; если есть другой допущенный водитель — выдаём автомобиль ему | Если аренда не состоялась: возвращаем всё, кроме аванса; депозит — полностью. Если мы одобрили данные до оплаты — полный возврат по п. 1.3 | | В. Заведомо ложные сведения (поддельный или чужой документ, ложная принадлежность) | Отказываем в выдаче и прекращаем договор | Депозит возвращается полностью. VinRent вправе удержать аванс и документально подтверждённые прямые расходы, возникшие из-за нарушения; остальные платежи за неоказанные услуги возвращаются |
Если отказ в выдаче вызван нашей ошибкой проверки, это случай п. 1.3. Применение плана защиты не прекращается автоматически из-за ошибки в данных: план не применяется только там, где автомобилем фактически управлял человек без законного права или не указанный в Карточке (документ «План защиты»).
3. Выдача, возврат, территория
3.1. Выдача. При выдаче мы проверяем оригиналы паспорта и водительского удостоверения и вместе с вами составляем акт выдачи (фото или видео, пробег, уровень топлива или заряда, существующие повреждения). Вы подтверждаете акт или вносите возражения. До подписания акта ключи не выдаются.
3.2. Период и риск. Период аренды начинается с фактической передачи автомобиля по акту выдачи и заканчивается возвратом автомобиля в согласованное место и передачей под контроль VinRent. В этот период риск случайной гибели и повреждения несёт арендатор — кроме: нормального износа; повреждений, уже записанных в акте выдачи; скрытых дефектов и неисправностей, не вызванных арендатором; действий или бездействия VinRent; форс-мажора (раздел 8), если арендатор действовал добросовестно и выполнил наши указания.
3.3. Возврат. Автомобиль возвращается в срок и в месте из Карточки, в состоянии акта выдачи, кроме нормального износа. Приёмка оформляется актом возврата. Если вы отказываетесь подписывать акт, мы фиксируем состояние фото и видео и отправляем акт вам; вы можете возразить в срок из документа «Состояние автомобиля и ущерб». Возврат вне рабочих часов — с ситуационным сбором, показанным до брони.
Удалённый возврат (без сотрудника) возможен только если он согласован заранее и указан в Карточке. При удалённом возврате автомобиль считается переданным под контроль VinRent в момент, когда арендатор одновременно: (1) разместил автомобиль в согласованном месте; (2) выполнил обязательный фото- и видео-чек-лист (все стороны кузова, салон, одометр, топливо); (3) запер автомобиль; (4) передал ключи предусмотренным способом. С этого момента прекращаются начисление за просрочку и риск последующего случайного повреждения или утраты, кроме ущерба, который VinRent докажет как возникший до момента возврата. VinRent проводит первичный осмотр не позднее 12 часов после удалённого возврата. Этот срок — срок осмотра VinRent, а не продолжение ответственности арендатора.
3.4. Просрочка возврата. Первые 2 часа после согласованного времени — льготный период без доплаты; он предоставляется один раз на один согласованный срок возврата. Затем начисляется 10 % суточной ставки вашей брони за каждый начатый час. За каждые 24 часа после окончания льготного периода начисление не превышает одной суточной ставки. Суточная ставка указана в Карточке. Мы предупреждаем вас о начале начисления.
3.5. Территория. По умолчанию автомобиль используется в регионе аренды — провинции Кханьхоа (Нячанг, аэропорт Камрань и окрестности). Выезд в другие провинции Вьетнама — только с оплаченной опцией «Межрегиональные поездки» (документ «Дополнительные опции и услуги»), кроме заранее раскрытых запретных зон. Выезд за государственную границу (Камбоджа, Лаос и любая другая страна) запрещён всегда. Возврат в другом месте — только если он указан в Карточке (с доплатой). Случайное пересечение границы провинции не влечёт автоматического штрафа: сначала мы связываемся с вами.
3.6. Пробег. Включённый в цену лимит — 200 км в сутки (как на сайте до оплаты). Для большего пробега продаются пакеты: «200+» — до 400 км в сутки, «400+» — без ограничения (документ «Дополнительные опции и услуги»). Пакет выбирается при бронировании и записывается в Карточку. Пробег считается по общему пробегу за всю аренду (число суток × суточный лимит), а не по каждому дню. Если лимит превышен без пакета, доплачивается стоимость пакета, который охватывает фактический пробег (по каталогу опций), за те сутки, когда это произошло. «Безлимит» без пакета «400+» мы не обещаем.
4. Как пользоваться автомобилем
4.1. Вы обязаны: соблюдать правила дорожного движения Вьетнама; не садиться за руль под действием алкоголя или наркотиков (допустимое содержание — ноль); запирать автомобиль, беречь ключи и документы; вернуть автомобиль в том же состоянии, кроме нормального износа.
4.2. Запрещено: сдавать автомобиль в субаренду или передавать управление другим; использовать как такси или для сервисов заказа поездок; участвовать в гонках; обучать вождению; буксировать; ездить по бездорожью; перевозить опасные или незаконные грузы и перегружать автомобиль; курить и использовать вейпы в салоне; изменять автомобиль. Животных нельзя, кроме случаев, когда это обязательно по закону (сопровождающее животное лица с инвалидностью), или по предварительному письменному согласию VinRent.
4.3. За курение и животных мы удерживаем только документально подтверждённую стоимость профессиональной чистки и ремонта (методика — в документе «Состояние автомобиля и ущерб»).
4.4. Телематика. Автомобиль может быть оборудован GPS и видеорегистратором. Что именно записывается, зачем, кто имеет доступ и сколько хранится — в Политике конфиденциальности и телематики; в Карточке и в салоне автомобиля вы видите уведомление об этом. Данные GPS не используются для автоматического начисления платы или признания нарушения. Если система зафиксировала возможное нарушение (например, выезд за разрешённую территорию), вы получаете уведомление и возможность объяснить обстоятельства; решение принимает сотрудник после проверки данных.
5. Штрафы, платные дороги, парковка
5.1. Штраф за нарушение правил дорожного движения в период аренды оплачивает водитель. Мы передаём властям данные о водителе в объёме, который требует закон.
5.2. Если штраф или уведомление выставлены владельцу автомобиля и мы их оплатили, мы взыскиваем сумму с вас только если время и место нарушения совпадают с периодом аренды, и передаём вам копию постановления и копию платежа. Одно уведомление, пришедшее в период аренды, без такого совпадения основанием не является.
5.3. Платные дороги и парковку за период аренды оплачивает арендатор, в том числе начисления, дошедшие до нас после возврата, на тех же условиях и с теми же документами.
5.4. Штрафы, платные дороги и иные начисления, о которых мы узнали после возврата, мы выставляем отдельным счётом или платёжной ссылкой в течение 90 календарных дней после возврата автомобиля, с документами. Депозит для этого не удерживается сверх сроков документа «Бронирование, оплата, отмена и возвраты».
5.5. Плата за обработку штрафа на дату этой версии не взимается. Если она будет введена, то только с показом до бронирования, в размере реальных затрат и без действия на ранее оформленные брони. Договорных неустоек сверх официальных штрафов и документально подтверждённых расходов нет.
5.6. Опасное вождение и прекращение аренды возможны только по объективным критериям: официальный протокол или решение органа власти о серьёзном нарушении; ДТП по вашей вине; вождение в нетрезвом состоянии; передача управления недопущенному лицу; повторные документально зафиксированные нарушения после письменного предупреждения. Перед прекращением мы письменно уведомляем вас и даём возможность ответить, кроме случаев непосредственной опасности. При прекращении мы возвращаем неиспользованную часть оплаты за вычетом документально подтверждённых сумм.
6. ДТП, поломка, кража
6.1. В первую очередь обеспечьте безопасность людей, вызовите экстренные службы (полиция — 113, скорая помощь — 115) и выполняйте законные указания полиции. Если это безопасно и не противоречит закону, сохраните положение автомобиля и зафиксируйте обстоятельства (фото и видео, данные участников, место). Сообщите VinRent как можно скорее: +84 258 730 0336, помощь на дороге 24/7. Не признавайте вину письменно и не поручайте ремонт третьим лицам без согласования с нами, кроме неотложных действий для предотвращения дополнительного ущерба (эвакуация из опасного места и т. п.).
6.2. О краже или потере автомобиля сообщите нам и в полицию немедленно.
6.3. Нарушение этого порядка влияет на применение плана защиты только в той мере, в какой оно действительно помешало установить обстоятельства или определить размер ущерба (например, нет справки о краже).
6.4. Неисправность не по вашей вине. Мы выбираем и предлагаем: ремонт, равнозначную замену или — если ни то ни другое невозможно за разумное время — перерасчёт и возврат за неиспользованные дни либо расторжение. Расходы на эвакуацию и аварийную помощь при такой неисправности несём мы. Если неисправность произошла по нашей вине, мы возмещаем ваши документально подтверждённые разумные прямые расходы на вынужденное решение (например, такси до места проживания).
7. Ущерб и ответственность арендатора
7.1. Вы отвечаете за повреждение и утрату автомобиля в период аренды в размере реального прямого ущерба, подтверждённого документами, с учётом исключений п. 3.2. Нормальный износ и повреждения из акта выдачи на вас не ложатся.
7.2. В ущерб входят: ремонт (детали и работы); при полной гибели или угоне — рыночная стоимость автомобиля непосредственно перед событием с учётом остаточной стоимости; эвакуация; вынужденный простой (по правилам документа «Состояние автомобиля и ущерб»). Учитывается износ заменяемых деталей. Двойное взыскание за один ущерб недопустимо, в том числе если он уже возмещён страховщиком автомобиля или третьим лицом.
7.3. Если вы выбрали план защиты, VinRent отказывается от части требований к вам по ущербу — до предела вашего плана и в случаях, описанных в документе «План защиты».
8. Наша ответственность и форс-мажор
8.1. Мы отвечаем в порядке и пределах, которые устанавливает закон. Ничто в договоре не ограничивает права потребителя, которые нельзя ограничить договором.
8.2. Форс-мажор — обстоятельства, которые нельзя было предвидеть и предотвратить и которые объективно мешают исполнению (стихийное бедствие, закрытие дорог по акту органа власти, другие обстоятельства по закону). Сторона должна быстро предупредить другую и подтвердить обстоятельство. Без этого ссылаться на него нельзя. Общего исключения ответственности «при любых решениях властей» нет.
9. Изменение, продление, досрочный возврат, отмена
Правила — в документе «Бронирование, оплата, отмена и возвраты». Изменения по согласию сторон фиксируются письменно (сайт, чат, e-mail) и отражаются в актуальной Карточке.
10. Прекращение договора
10.1. Вы можете отказаться до выдачи — по правилам отмены; после выдачи — вернув автомобиль (досрочный возврат — по правилам документа «Бронирование, оплата, отмена и возвраты»).
10.2. Мы можем прекратить аренду только по одному из оснований: заведомо ложные сведения (п. 2.5 В); управление недопущенным лицом или лицом без права; запрещённое использование (п. 4.2) после предупреждения, если нарушение устранимо, или без него, если оно угрожает безопасности; опасное вождение (п. 5.6); неисполнение платёжных обязательств после письменного требования. Уведомление — письменное, с причиной.
10.3. Расчёт: вы возвращаете автомобиль в указанное место (если это безопасно), мы составляем акт и построчный расчёт, возвращаем неиспользованную часть оплаты и депозит за вычетом подтверждённых сумм — в сроки документа «Бронирование, оплата, отмена и возвраты».
11. Персональные данные
Персональные данные обрабатываются только на законном основании и для заранее определённых целей в соответствии с Политикой конфиденциальности и телематики. Наличие договора само по себе не означает согласия на любую обработку данных. Там, где закон требует согласия — в том числе для соответствующих видов отслеживания местоположения, записи или необязательной аналитики, — оно запрашивается отдельно и фиксируется. Отказ от необязательной обработки не влияет на возможность аренды. Маркетинговые рассылки — только по отдельному согласию без предустановленных галочек.
12. Жалобы и споры
12.1. Напишите на [email protected] или через форму на сайте. Мы подтверждаем получение обращения в течение 3 рабочих дней — это внутренний стандарт VinRent. Если обращение является требованием о переговорах по потребительскому спору, мы принимаем его и начинаем переговоры в срок, установленный применимым законодательством, — не позднее 7 рабочих дней с получения требования. Вы не обязаны ждать завершения нашей процедуры: в любой момент вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей, к медиатору или в суд.
12.2. Договор регулируется правом Социалистической Республики Вьетнам. Если спор не удалось решить переговорами, любая сторона может обратиться в компетентный суд или иной орган, предусмотренный законом. Ничто в договоре не ограничивает ваше право на суд, медиацию и обращение в орган по защите прав потребителей.
13. Электронное заключение и подписание
13.1. Договор заключается в электронной форме. Для каждого подписанта в журнале подписания фиксируются: идентификатор документа и его хэш, версия, идентификатор подписанта, способ идентификации и подписания, дата и время, технические данные поставщика услуги электронной подписи (VNPT eContract), сведения о сертификате — если он применялся, — и итоговый подписанный файл. Способ подписания и идентификации описан в «Уведомлении об электронном подписании и связи». Использование одноразового кода (OTP), eKYC, SmartCA или иного способа не означает их автоматической юридической равнозначности: применяется только тот процесс, который VinRent и поставщик подтвердили как допустимый для данного подписанта.
13.2. Вы получаете подписанную копию на e-mail и можете скачать её в личном кабинете.
14. Уведомления и общие положения
14.1. Уведомления. Мы пишем вам на e-mail и телефон из Карточки, в личный кабинет, в Telegram или чат на сайте. Вы пишете на [email protected] или через личный кабинет. Важные уведомления (об ущербе, прекращении, удержании из депозита) — на e-mail и дублируются в кабинете.
14.2. Если часть условия признана недействительной, остальное сохраняет силу. Неприменение нами права не означает отказа от него. Передать свои права по брони без нашего согласия нельзя, кроме прав, которые закон позволяет передать без согласия.