版本 v2026.10.4 · 适用于自 2026-10-13 起办理的预订。本文件的目的是，使任何因损失而作的扣款都有照片、计算依据，并让您有机会提出异议。第 3 条中的期限是我们的合同约定期限，而不是法律规定的期限。
1. 交车记录
1.1. 交付钥匙前，我们与您一起记录：日期、时间和地点；车辆（车牌号、VIN）；车身各面、玻璃、车轮、轮毂、轮胎、车内、后备箱的照片或视频，以及——在正常检查可及的范围内——底盘；里程表读数；燃油或电量；既有损坏（标在车身示意图上）；钥匙数量、是否有备用钥匙、登记文件、急救包和随车用品的情况；工作人员姓名以及您的确认方式。每张照片均作为原始文件保存，附有拍摄时间、与记录的关联以及校验和。
1.2. 燃油与电量。 水平记录在交车记录中。规则取决于预订时所选的选项：（a）选择了“燃油：任意油量还车”选项——任意油量归还，无需补费；（b）未选择该选项——还车时的油量不得低于交车记录中注明的油量；如低于，您需支付缺少的燃油或电能的实际费用，以及已事先披露的加油服务费（如有此类服务）。对电动车，会考虑充电的可得性和读数误差。
1.3. 您在屏幕上确认交车记录，或逐行记录异议。记录的副本（PDF 和照片）将发送至 e-mail 和个人账户。
1.4. 交车记录中已载明的损坏不由承租人承担。如果您不同意该记录： 我们可以提供另一辆车；如车辆存在未声明的损坏，或双方无法可靠地记录其状况——全额退还所有已付款项（《一般条款》，第 1.3 条）；如无损坏而您只是拒绝——依《预订、付款、取消与退款》文件的规则取消（按距交车的时间）。
2. 还车记录
2.1. 还车时，我们按相同顺序、在您在场的情况下（除非您拒绝）进行相同的拍摄，并与交车记录比对。照片的自动比对只能标记差异；决定由工作人员作出。
2.2. 远程还车（《一般条款》，第 3.3 条）。您必须按清单拍摄照片和视频；还车时间为完成清单并交还钥匙的时间；自此时起，逾期费用的计收和您的风险终止。我们不迟于还车后 12 小时检查车辆——这是 VinRent 的检查期限，而不是您责任的延续。对之后发现的损坏，仅当我们能够证明其发生在还车之前时才提出索赔（与您的照片和交车记录比对）。
2.3. 隐蔽损坏（在正常检查中看不到的，例如底盘、内部部件）：仅当在还车后 7 天内发现，且我们能够证明其与您的租赁有关时（鉴定；里程和 GPS 数据——依《隐私与车载数据政策》的规则），我们才提出索赔。此后不再提出此类索赔。
2.4. 如果您拒绝签署记录： 拒绝将被记录在案，您将获得全部材料的副本；由一方单方制作的记录，本身不被视为无可争议的证据。
3. 损失案件
3.1. 程序。
| 步骤 | 我们做什么 | 期限 | |---|---|---| | 1 | 初步检查，标记疑似新增的损坏，附照片并与交车记录比对 | 还车时或按远程还车的期限 | | 2 | 工作人员核查并区分正常磨损与损失 | 同一期限 | | 3 | 就可见的损坏通知您 | 检查后 24 小时内 | | 4 | 初步计算：维修厂的估价单或账单；无法取得时——独立估算或市场价格 | 最长 7 个日历日 | | 5 | 书面通知：照片、记录、逐项计算、计划和限额 | 与计算同时 | | 6 | 您的异议和证据 | 自收到通知起不少于 7 个日历日 | | 7 | 审议异议，作出有理由的答复 | 不超过 7 个工作日 | | 8 | 押金中无争议的余额，按您的计划规定的期限退还，不受争议影响 | 30 / 10 / 5 个日历日 |
3.2. 押金中有争议的部分。 存在由记录、照片和计算支持的具体索赔时，VinRent 有权暂时预留该索赔的金额——不超过押金金额，且仅限于合同和法律允许的范围。您将收到通知（金额、依据、证据、预留的开始日期和最晚结束日期），并可提出异议。如证据不足，预留的金额予以退还。预留自通知起不得超过 60 个日历日：在该日期前，我们要么退还该金额，要么向有管辖权的机构提出并通知您。
3.3. 不设“大额”门槛：任何索赔，即使只有 500 000 ₫，也必须有证据支持。对于超过 10 000 000 ₫ 的争议，我们提议进行独立鉴定。
4. 我们如何计算损失
4.1. 正常磨损不是损失： 细微划痕、塑料褪色、轮胎和制动器的自然磨损——即在该期限内正常行驶里程下会出现的情况。
4.2. 计算方法，按顺序：
- 确定哪些损坏是新增的，以及是否与您的租赁期间有关。
- 排除正常磨损和此前已存在的缺陷。
- 计算经济上合理的修复费用（维修厂的账单或估价单，或芽庄的市场价格），全损时——事件发生前车辆的实际价值并考虑残值。
- 排除以您的费用使车辆获得的提升和重复的工作。
- 扣除第三方或车辆的保险公司已实际赔偿的金额（如有）。
- 适用所选的保护计划（VinRent 在计划限额内放弃部分索赔），然后才确定您应承担的金额。
示例（Basic）。 步骤 1–5 之后已证实的损失为 70 百万 ₫。VinRent 放弃 50 百万的索赔（Basic 限额）。您承担 20 百万。从押金（5 百万）中，仅可按第 3 条的程序抵扣有依据的金额；其余的 15 百万，如索赔合法，另行提出。押金不是您责任的上限，其金额也不决定损失的金额。
4.3. 车辆停运期。 我们不会按日租金自动计收停运费用。（a）如损失属于所选的保护计划——不向您收取停运费用，包括损失超出计划限额的情形。（b）如损失不属于计划或没有计划——仅收取合理维修期间有文件证明的收入损失：每个已证实的日子不超过您预订的日租金（不含选项和税费），且合计不超过 14 天。因我们的过错造成的维修延误不计入；同一停运期不重复追偿。
4.4. 吸烟与动物。 您的责任是按有文件证明的费用承担专业清洁和修复（停运——依第 4.3 条）。保护计划不适用于此类情形。照片和视频与其他证据一并审议；您有权对违规事实、因果关系和费用金额提出异议，提交说明和证据。气味无法用照片可靠证明，因此需要工作人员出具描述情况的记录，以及专业清洁服务的证明（工单或收据）。
4.5. “免洗车还车”选项。 如已选择，我们不收取普通洗车和清洁费。该选项不涵盖吸烟、动物、严重污渍和气味（第 4.4 条）。
4.6. 脏车还车。 车辆应洗净后归还。如还车时记录到明显的道路泥污（记录中有照片）且未选择“免洗车还车”选项，则收取已事先披露的脏车还车费——“免洗车还车”选项价格的两倍（本版本日期为 600,000 ₫）；该费用在预订前显示。正常使用中产生的普通道路灰尘和污染，本身不属于损失。该费用不取代吸烟、动物和顽固污渍情形下按专业清洁的计算（第 4.4 条）：同一项工作不收取两笔费用。
4.7. 车辆钥匙和文件： 按文件证明的修复费用。更换现代钥匙可能包括编程、重新绑定，有时还需更换锁具；各类车辆的费用参考在预订前于价目表中列明。
4.8. 计算始终逐项附于通知之后。
5. 我们保存的证据
不覆盖的原始照片和视频；拍摄时间和上传时间、租赁标识符、上传者（工作人员或客户）；记录的各版本及修改历史；通知、异议的历史，以及您收到文件的确认；每个文件的校验和。保存期限、访问和删除——见《隐私与车载数据政策》。争议期间，该案件的材料不会被删除，但访问仅限于参与处理的人员。