版本 v2026.10.4 · 适用于自 2026-10-13 起办理的预订。本文件在结算页面展示，并可在任何付款前下载。所有金额和期限均由系统从网站设置中代入——与计算价格所用的设置相同；您预订的确切数值显示在订单汇总和租赁卡中。
1. 价格与金额
1.1. 付款前，您会看到按用途区分的各项金额：
| 项目 | 何时 | 是否计入租金？ | |---|---|---| | 预订预付款 | 现在，预订时 | 是，属于价格的一部分 | | 租金余款、保护计划、选项、费用 | 交车前或交车时（如选择取车时付款） | 是 | | 押金（保证金） | 线上或交车时 | 否，可退还 | | 可能的后续费用 | 仅在发生时：罚款和收费公路费、逾期、损失、清洁——依《一般条款》和《车辆状况与损坏》文件的规则 | 否，事先不计入 |
1.2. 订单汇总各行在付款前分三组逐行显示：（a）租金——按费率计的日租金，包括旺季加价和日期需求较高时的加价（它们是日租金的一部分，而不是额外费用）；（b）服务——保护计划、附加驾驶员、儿童座椅、导航仪、酒店或机场送车、异地还车；（c）费用——在 08:00–20:00 之外交车或还车、距交车不足 24 小时的预订、“取车时付款”这一付款方式费率。税费和付款方式手续费为单独的行。除此以外，没有其他租赁费用。
1.3. 币种。 各项义务以越南盾（VND）计。如付款方式接受其他币种（例如通过 PayPal 的 USD），则付款前会显示以该币种扣款的金额和汇率。退款按原付款方式、以相同币种、按与退还部分所占已扣款项成比例的金额办理。如服务提供方无法以相同币种或相同方式退款，我们会与您商定最接近的方案。银行的汇率差额不在我们控制范围内。
1.4. 税费。 最终价格以单独一行包含按预订之日法律规定的税率计算的增值税。价格在预订时固定；如我们税率有误，该错误在我们自己的税务核算中更正，而不是在预订后向您补收。
2. 预付款、押金、预授权冻结
| 概念 | 含义 | 是否退还？ | |---|---|---| | 预订预付款 | 固定金额（在结算时显示，目前为 1 000 000 ₫）；属于租金的一部分。绝不超过预订的总价 | 依取消规则（第 3 条） | | 押金（保证金） | 为担保您履行合同义务而交付的可退还款项；金额取决于保护计划。不是您责任的上限 | 是，仅扣除有依据的金额（第 7 条） | | 预授权冻结（银行卡或 PayPal 上的冻结） | 银行或支付服务机构对资金的冻结，不是扣款，也不是付款。在我们提出有依据的结算之前，款项不会转给我们 | 我们会在押金退还期限内发起解除冻结；资金何时可用取决于银行 | | 付款方式手续费 | 支付系统的收费，付款前显示 | 不退还，但因我们的过错而取消的交易除外 |
2.1. 如租金连同服务低于预付款，付款时显示的应付金额不高于预订总额，付款和退款的办法在付款前显示。
2.2. 如选择“取车时付款”，订单总额中包含预订时显示的付款方式费率（目前为 10%）。这是所选付款方式的价格，而不是支付系统的手续费。
3. 客户取消预订
3.1. 取消条件：
| 取消时间 | 我们扣留 | 我们退还 | |---|---|---| | 甲. 预订后 24 小时内，且不晚于交车前 2 小时 | 不扣 | 全部已付款项：租金、预付款、计划、选项、押金。支付系统手续费，银行予以退还的，一并退还；仅扣留已在付款前显示的不可退还的手续费 | | 乙. 甲窗口之后，但不晚于交车前 2 小时 | 预付款（不超过已付金额，也不超过预订总额） | 其余全部：超出预付款的租金、计划、选项、押金 | | 丙. 距交车不足 2 小时或未到场 | 第一天的租金，但不少于预付款，也不超过全部租金。预付款已包含在此金额内，不另行叠加 | 尚未提供的保护计划、选项和服务（已发生且有文件证明的费用除外，例如已经出发的送车），以及押金——全额退还 | | 丁. 因我们的过错取消 | 不扣 | 全部，包括预付款和手续费 |
3.2. 确切期限在付款前以日期和时间显示。 示例：星期一 10:00 预订，星期三 10:00 交车——方案甲有效至星期二 10:00，方案乙有效至星期三 08:00，方案丙在其后。如预订在交车前 25 小时办理，甲窗口在 23 小时后（交车前 2 小时）关闭，这也以日期和时间显示，而不是用“24 小时”的说法。对于每个方案，网站都会显示您将退回的金额。
3.3. 通过个人账户取消（主要渠道）；我们也接受 e-mail 和聊天。取消时间为收到之时。
3.4. 付费选项“免费取消与改期”（价格见《附加选项与服务》文件）。在基本规则之外，它提供：包括预付款在内的全额退款，直至交车前 2 小时（方案乙变为免费），以及在有车的情况下一次免费改期。行使取消权时，选项本身的费用不予退还。 如预订由 VinRent 取消，或服务因我们的过错无法提供，选项费用全额退还。
4. 如果是我们无法履行
如果 VinRent 无法提供约定的车辆（没有该类别、故障、我们审核有误），将向您提供同等或更高类别的替换车辆，且不提高约定价格。如替换不符合预订的实质性条件（变速箱、座位数、燃油类型、日期），您有权拒绝替换。此时 VinRent 退还预订项下收到的全部款项，包括预付款和手续费，且不限制您依法享有的其他权利。
5. 变更、续租、提前还车
5.1. 每项变更（日期、续租、更换车辆、选项、计划）都经同意并在有车的情况下办理，并产生租赁卡的补充文件，载明价格和您同意的时间。价格按变更之日的费率，付款为单独的一笔操作。续租保留所选的保护计划；押金退还期限自续租后的租期结束时起算。
5.2. 提前终止分三种不同情形：（a）您出于自己的意愿提前归还了完好的车辆——未使用天数的费用不退还；这在付款前显示；（b）放弃尚未提供的选项（座椅、送车员出发前的送车）——予以退还；（c）因 VinRent 方面的故障或违约而终止——退还未使用期间的款项。
6. 我们如何办理退款
6.1. 退款退回原付款方式；现金以现金退还。
6.2. 我们在确认后的 3 个工作日内发出退款。 款项何时到达您的账户取决于银行或支付系统，可能更久；我们无法保证该期限。应您的要求，我们会告知退款交易的标识符。
7. 押金：三个独立的流程
7.1. 租赁结算——在还车当天：检查、还车记录、里程、配置、初步结算。
7.2. 退还可自由支配的金额。 如无扣留的依据，我们会在核查后立即、且不迟于您的计划规定的期限（自验收起按日历日计）退还押金：无计划——30；Minimal——10；Basic——5；Premium——无押金。计划期限是上限，而不是扣留款项的权利。 它适用于 VinRent 未提出具体索赔的金额。
7.3. 具体索赔。 如在期限届满前 VinRent 提出了具体的有文件支持的索赔，则仅暂时预留该索赔的金额；押金的其余部分按正常期限退还。通知中会载明金额、依据、证据、预留开始日期以及预留的最晚结束日期。预留自通知起不得超过 60 个日历日：在该日期前，VinRent 要么退还该金额，要么启动法律规定的追偿程序并告知您。对每一笔扣留，您都将获得依据、计算和文件；存在争议并不意味着承认债务。提出异议的期限——自收到通知起不少于 7 个日历日。
7.4. 还车后才送达的罚款和收费公路费，在车辆归还后的 90 个日历日内另行追偿（账单或付款链接），并附文件。这不构成在第 7.2 条期限之外扣留押金可自由支配部分的依据。
7.5. “押金（保证金）”一词指为担保义务而交付的可退还款项；它不是“定金”，也不是服务的单独费用。
7.6. 如押金以银行卡或 PayPal 上的冻结方式办理，则冻结在时间上受银行或支付服务机构的限制。如冻结对您的租赁不可用（例如因期限），我们会在付款前提供其他缴纳押金的方式。
8. 与银行的争议（拒付）
如您在银行对付款提出异议，我们将向银行提供文件（合同、记录、签署日志）。银行争议这一事实本身并不能证明违反合同。如付款被无理异议且银行的决定确认了债务，我们将要求支付未付金额和有文件证明的银行费用。
9. 不可抗力
如客观的紧急情况（自然灾害、依当局文件封路）妨碍交车，您可选择：免费改期，或全额退还所有已付款项。如其妨碍还车，则在该情形持续期间不收取逾期费用，我们会协助归还车辆。一方应迅速通知另一方并证明该情形。
10. 特殊情形
| 情况 | 规则 | |---|---| | 交车迟到 | 如您无法联系，我们在约定时间后保留预订 2 小时；如您保持联系，保留至当天结束，租赁自约定时间起算 | | 航班延误 | 如您注明了航班号并已通知，我们免费调整交车时间；延误经证实的，不收非营业时间交车费 | | 我们提供另一辆车 | 第 4 条 | | 付款后未通过驾照或证件审核 | 《一般条款》文件第 2.5 条；如我们此前已批准资料——错在我们，全额退还 | | 余款未按时缴纳 | 余款不晚于交车缴纳（或按租赁卡的约定更早）。如未缴纳——我们会联系您并给予不少于 2 小时，然后预订按第 3 条的方案丙取消 | | 重复扣款，或款项已扣但预订未确认 | 重复部分或全部金额的退款——不晚于发现后 3 个工作日；我们会主动联系您 | | 续租 | 第 5.1 条 |