Phiên bản v2026.10.4 · áp dụng cho các đặt xe được thực hiện từ 2026-10-13. Văn bản này được hiển thị trên trang đặt xe và có thể tải về trước bất kỳ khoản thanh toán nào. Mọi số tiền và thời hạn được hệ thống lấy từ cấu hình của trang web — cũng chính là cấu hình dùng để tính giá; đối với đặt xe của Quý khách, các giá trị chính xác được hiển thị trong phần tổng kết đơn hàng và trong Phiếu thuê xe.
1. Giá và các khoản tiền
1.1. Trước khi thanh toán, Quý khách được xem các khoản tiền được tách riêng theo bản chất:
| Khoản | Thời điểm | Có thuộc giá thuê không? | |---|---|---| | Khoản thanh toán trước (tạm ứng) | ngay bây giờ, khi đặt xe | có, là một phần của giá thuê | | Phần còn lại của tiền thuê, phí Gói bảo vệ người thuê, tùy chọn, các khoản phí | trước khi giao xe hoặc khi giao xe (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận xe) | có | | Khoản tiền ký cược (khoản bảo đảm hoàn lại) | trực tuyến hoặc khi giao xe | không, được hoàn lại | | Các khoản có thể phát sinh sau này | chỉ khi thực tế phát sinh: tiền phạt vi phạm giao thông và phí đường bộ, trả xe trễ, thiệt hại, vệ sinh — theo quy định của các văn bản “Điều khoản chung” và “Tình trạng xe và thiệt hại” | không, không được tính trước |
1.2. Các dòng trong phần tổng kết được hiển thị trước khi thanh toán thành từng dòng riêng, chia thành ba nhóm: (a) giá thuê — số ngày thuê theo biểu giá, bao gồm phụ thu theo mùa và phụ thu khi nhu cầu vào các ngày đó tăng cao (đây là một phần của giá thuê theo ngày, không phải một khoản phí bổ sung); (b) dịch vụ — Gói bảo vệ người thuê, lái xe bổ sung, ghế trẻ em, thiết bị định vị, giao xe đến khách sạn hoặc sân bay, trả xe tại địa điểm khác; (c) các khoản phí — giao xe hoặc trả xe ngoài khung giờ 08:00–20:00, đặt xe trước thời điểm giao xe dưới 24 giờ, mức phí theo hình thức thanh toán “thanh toán khi nhận xe”. Thuế và phí của phương thức thanh toán là các dòng riêng. Ngoài ra không có khoản phí nào khác cho việc thuê xe.
1.3. Đồng tiền. Nghĩa vụ được thể hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Nếu phương thức thanh toán nhận đồng tiền khác (ví dụ USD qua PayPal), số tiền bị trừ bằng đồng tiền đó và tỷ giá được hiển thị trước khi thanh toán. Việc hoàn tiền được thực hiện về cùng phương thức, bằng cùng đồng tiền, với số tiền tương ứng theo tỷ lệ phần được hoàn của khoản đã trừ. Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không thể hoàn bằng cùng đồng tiền hoặc qua cùng phương thức, chúng tôi sẽ thỏa thuận với Quý khách phương án gần nhất. Chúng tôi không kiểm soát chênh lệch tỷ giá của ngân hàng.
1.4. Thuế. Giá cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo thuế suất có hiệu lực theo quy định pháp luật vào ngày đặt xe, được thể hiện thành một dòng riêng. Giá được cố định tại thời điểm đặt xe; nếu chúng tôi áp dụng sai thuế suất, sai sót đó được điều chỉnh trong sổ sách thuế của chúng tôi, chứ không thu thêm của Quý khách sau khi đặt xe.
2. Khoản thanh toán trước, khoản tiền ký cược, phong tỏa số tiền
| Khái niệm | Bản chất | Có được hoàn lại không? | |---|---|---| | Khoản thanh toán trước (tạm ứng) | Số tiền cố định (hiển thị khi đặt xe, hiện là 1.000.000 ₫); là một phần của giá thuê. Không bao giờ vượt quá tổng giá trị đặt xe | Theo quy định về hủy đặt xe (Mục 3) | | Khoản tiền ký cược (khoản bảo đảm hoàn lại) | Khoản tiền được hoàn lại, dùng để bảo đảm việc thực hiện nghĩa vụ của Quý khách theo hợp đồng; mức tiền phụ thuộc vào Gói bảo vệ người thuê. Không phải là giới hạn trách nhiệm của Quý khách | Có, chỉ trừ đi các khoản có căn cứ (Mục 7) | | Phong tỏa số tiền (hold) trên thẻ hoặc trong PayPal | Việc ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán tạm khóa tiền, không phải là trừ tiền và không phải là thanh toán. Tiền không chuyển sang chúng tôi cho đến khi chúng tôi xuất trình bảng tính toán có căn cứ | Chúng tôi yêu cầu giải tỏa trong thời hạn hoàn trả khoản tiền ký cược; thời điểm tiền được khả dụng trở lại phụ thuộc vào ngân hàng | | Phí của phương thức thanh toán | Phí của hệ thống thanh toán, được hiển thị trước khi thanh toán | Không, trừ trường hợp giao dịch bị hủy do lỗi của chúng tôi |
2.1. Nếu tiền thuê cộng với các dịch vụ thấp hơn khoản thanh toán trước, khi thanh toán sẽ hiển thị số tiền phải trả không vượt quá tổng giá trị đặt xe, và cách thức thanh toán, hoàn tiền được hiển thị trước khi thanh toán.
2.2. Nếu chọn “thanh toán khi nhận xe”, tổng giá trị sẽ bao gồm mức phí theo hình thức thanh toán đã hiển thị khi đặt xe (hiện là 10 %). Đây là giá của hình thức thanh toán được chọn, không phải phí của hệ thống thanh toán.
3. Khách hàng hủy đặt xe
3.1. Điều kiện hủy:
| Thời điểm hủy | Khoản chúng tôi giữ lại | Khoản chúng tôi hoàn trả | |---|---|---| | A. Trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt xe và không muộn hơn 2 giờ trước giờ giao xe | Không giữ lại khoản nào | Toàn bộ số đã thanh toán: tiền thuê, khoản thanh toán trước, phí gói, tùy chọn, khoản tiền ký cược. Phí của hệ thống thanh toán được hoàn lại nếu ngân hàng hoàn lại khoản phí đó; chỉ giữ lại khoản phí không được ngân hàng hoàn lại và đã được hiển thị trước khi thanh toán | | B. Sau khung thời gian A, nhưng không muộn hơn 2 giờ trước giờ giao xe | Khoản thanh toán trước (không vượt quá số đã thanh toán và không vượt quá tổng giá trị đặt xe) | Toàn bộ phần còn lại: tiền thuê vượt quá khoản thanh toán trước, phí gói, tùy chọn, khoản tiền ký cược | | C. Ít hơn 2 giờ trước giờ giao xe hoặc không đến nhận xe | Giá thuê của ngày thuê đầu tiên, nhưng không thấp hơn khoản thanh toán trước và không vượt quá toàn bộ giá thuê. Khoản thanh toán trước nằm trong số tiền này và không được cộng thêm | Phí Gói bảo vệ người thuê, các tùy chọn và dịch vụ chưa được cung cấp (trừ các chi phí đã thực tế phát sinh và có chứng từ, ví dụ dịch vụ giao xe mà nhân viên đã xuất phát), và toàn bộ khoản tiền ký cược | | D. Hủy do lỗi của chúng tôi | Không giữ lại khoản nào | Toàn bộ, kể cả khoản thanh toán trước và các loại phí |
3.2. Thời hạn chính xác được hiển thị bằng ngày và giờ cụ thể trước khi thanh toán. Ví dụ: đặt xe vào thứ Hai lúc 10:00, giao xe vào thứ Tư lúc 10:00 — phương án A áp dụng đến 10:00 thứ Ba, phương án B — đến 08:00 thứ Tư, sau đó là phương án C. Nếu đặt xe trước giờ giao xe 25 giờ, khung thời gian A kết thúc sau 23 giờ (tức 2 giờ trước giờ giao xe), và điều này cũng được hiển thị bằng ngày và giờ cụ thể chứ không phải bằng cụm từ “24 giờ”. Với mỗi phương án, trang web hiển thị số tiền Quý khách sẽ được hoàn lại.
3.3. Việc hủy được thực hiện qua tài khoản cá nhân (kênh chính); chúng tôi cũng tiếp nhận yêu cầu hủy qua e-mail và chat. Thời điểm hủy là thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu.
3.4. Tùy chọn trả phí “Hủy và đổi ngày miễn phí” (giá được nêu trong văn bản “Tùy chọn và dịch vụ bổ sung”). Ngoài các quy định cơ bản, tùy chọn này cho phép: hoàn tiền toàn bộ bao gồm cả khoản thanh toán trước cho đến thời điểm 2 giờ trước giờ giao xe (phương án B trở thành miễn phí) và một lần đổi ngày miễn phí nếu còn xe. Khi Quý khách sử dụng quyền hủy, giá của chính tùy chọn này không được hoàn lại. Nếu VinRent hủy đặt xe hoặc dịch vụ không thể được cung cấp do lỗi của chúng tôi, giá của tùy chọn được hoàn lại toàn bộ.
4. Khi chúng tôi không thể cung cấp xe
Nếu VinRent không thể cung cấp xe như đã thỏa thuận (không còn xe thuộc hạng đó, xe hỏng, lỗi kiểm tra của chúng tôi), Quý khách sẽ được đề nghị đổi sang xe cùng hạng tương đương hoặc hạng cao hơn mà không tăng giá đã thỏa thuận. Quý khách có quyền từ chối xe thay thế nếu xe đó không đáp ứng các điều kiện cơ bản của đặt xe (hộp số, số chỗ ngồi, loại nhiên liệu, ngày thuê). Khi đó, VinRent hoàn trả toàn bộ số tiền đã nhận theo đặt xe, bao gồm khoản thanh toán trước và các loại phí, mà không hạn chế các quyền khác của Quý khách theo quy định pháp luật.
5. Thay đổi, gia hạn, trả xe trước hạn
5.1. Mọi thay đổi (ngày thuê, gia hạn, đổi xe khác, tùy chọn, gói) được thực hiện khi có sự đồng ý và khi còn xe, và được lập thành phụ lục của Phiếu thuê xe ghi rõ giá và thời điểm Quý khách đồng ý. Giá được tính theo biểu giá tại ngày thay đổi, việc thanh toán là một giao dịch riêng. Khi gia hạn, Gói bảo vệ người thuê đã chọn được giữ nguyên; thời hạn hoàn trả khoản tiền ký cược được tính từ khi kết thúc thời gian thuê đã gia hạn.
5.2. Chấm dứt trước hạn gồm ba trường hợp khác nhau: (a) Quý khách tự nguyện trả xe (xe hoạt động bình thường) sớm hơn — tiền thuê của những ngày chưa sử dụng không được hoàn lại; điều này được hiển thị trước khi thanh toán; (b) từ chối các tùy chọn chưa được cung cấp (ghế trẻ em, giao xe trước khi nhân viên giao xe xuất phát) — được hoàn tiền; (c) chấm dứt do xe hỏng hoặc do VinRent vi phạm — hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng.
6. Cách chúng tôi hoàn tiền
6.1. Tiền được hoàn về cùng phương thức thanh toán; tiền mặt được hoàn bằng tiền mặt.
6.2. Chúng tôi thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác nhận. Thời điểm tiền về tài khoản của Quý khách phụ thuộc vào ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán và có thể lâu hơn; chúng tôi không thể bảo đảm thời hạn này. Theo yêu cầu của Quý khách, chúng tôi sẽ cung cấp mã giao dịch hoàn tiền.
7. Khoản tiền ký cược: ba quy trình riêng biệt
7.1. Kết thúc thời gian thuê — vào ngày trả xe: kiểm tra xe, lập Biên bản trả xe, ghi nhận số km, kiểm tra đồ dùng kèm theo, lập bảng tính toán sơ bộ.
7.2. Hoàn trả phần tiền không bị giữ lại. Nếu không có căn cứ để giữ lại, chúng tôi hoàn trả khoản tiền ký cược ngay sau khi kiểm tra và không muộn hơn thời hạn theo gói của Quý khách (tính bằng ngày dương lịch kể từ thời điểm nhận lại xe): không chọn gói — 30; Minimal — 10; Basic — 5; Premium — không có khoản tiền ký cược. Thời hạn theo gói là mức tối đa, không phải quyền được giữ tiền. Thời hạn này áp dụng cho số tiền mà VinRent không đưa ra yêu cầu cụ thể.
7.3. Yêu cầu cụ thể. Nếu trước khi hết thời hạn, VinRent đưa ra một yêu cầu cụ thể có chứng từ, chỉ số tiền của yêu cầu đó được tạm giữ; phần còn lại của khoản tiền ký cược được hoàn trả theo thời hạn thông thường. Thông báo phải nêu rõ số tiền, căn cứ, chứng cứ, ngày bắt đầu tạm giữ và ngày kết thúc tạm giữ muộn nhất. Việc tạm giữ không được kéo dài quá 60 ngày dương lịch kể từ ngày thông báo: trước ngày đó, VinRent hoặc hoàn trả số tiền, hoặc bắt đầu thủ tục đòi tiền theo quy định pháp luật và thông báo cho Quý khách. Đối với mỗi khoản giữ lại, Quý khách nhận được căn cứ, bảng tính toán và chứng từ; việc có tranh chấp không có nghĩa là thừa nhận khoản nợ. Thời hạn để phản đối không ít hơn 7 ngày dương lịch kể từ ngày nhận được thông báo.
7.4. Tiền phạt vi phạm giao thông và phí đường bộ phát sinh sau khi trả xe được thu riêng (bằng hóa đơn hoặc đường dẫn thanh toán) trong vòng 90 ngày dương lịch sau khi trả xe, kèm theo chứng từ. Đây không phải là căn cứ để giữ phần tiền ký cược không bị giữ lại quá thời hạn tại khoản 7.2.
7.5. Thuật ngữ “khoản tiền ký cược (khoản bảo đảm hoàn lại)” có nghĩa là khoản tiền được hoàn lại, dùng để bảo đảm việc thực hiện nghĩa vụ; đây không phải là tiền cọc nhằm bảo đảm giao kết hoặc thực hiện hợp đồng và không phải là một khoản phí riêng cho dịch vụ.
7.6. Nếu khoản tiền ký cược được thực hiện bằng hình thức phong tỏa số tiền (hold) trên thẻ hoặc trong PayPal, việc phong tỏa này bị ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán giới hạn về thời gian. Nếu không thể phong tỏa cho đợt thuê của Quý khách (ví dụ do thời hạn), chúng tôi sẽ đề xuất một cách nộp khoản tiền ký cược khác trước khi thanh toán.
8. Tranh chấp với ngân hàng (chargeback)
Nếu Quý khách khiếu nại giao dịch thanh toán với ngân hàng, chúng tôi sẽ cung cấp cho ngân hàng các tài liệu (hợp đồng, biên bản, nhật ký ký kết). Bản thân việc có khiếu nại với ngân hàng không chứng minh có vi phạm hợp đồng. Nếu khiếu nại không có căn cứ và quyết định của ngân hàng xác nhận khoản nợ, chúng tôi yêu cầu thanh toán số tiền chưa trả và các chi phí ngân hàng có chứng từ.
9. Sự kiện bất khả kháng
Nếu một sự kiện bất thường khách quan (thiên tai, đóng đường theo văn bản của cơ quan nhà nước) cản trở việc giao xe, Quý khách được lựa chọn: đổi ngày miễn phí hoặc được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Nếu sự kiện đó cản trở việc trả xe, phí trả xe trễ không được tính trong thời gian sự kiện còn diễn ra, và chúng tôi sẽ hỗ trợ đưa xe về. Bên gặp sự kiện phải nhanh chóng thông báo cho bên kia và chứng minh sự kiện đó.
10. Các trường hợp đặc biệt
| Tình huống | Quy định | |---|---| | Đến nhận xe muộn | Chúng tôi giữ đặt xe trong 2 giờ sau thời gian đã thỏa thuận nếu không liên lạc được với Quý khách; nếu vẫn liên lạc được — giữ đến hết ngày, thời gian thuê được tính từ thời điểm đã thỏa thuận | | Chuyến bay bị trễ | Nếu Quý khách đã cung cấp số hiệu chuyến bay và báo trước, chúng tôi dời giờ giao xe miễn phí; không thu phụ phí giao xe ngoài giờ làm việc nếu việc trễ chuyến được xác nhận | | Chúng tôi đề nghị xe khác | Mục 4 | | Không vượt qua bước kiểm tra giấy phép lái xe hoặc giấy tờ sau khi thanh toán | Văn bản “Điều khoản chung”, khoản 2.5; nếu trước đó chúng tôi đã chấp thuận thông tin — lỗi thuộc về chúng tôi, hoàn tiền toàn bộ | | Không thanh toán phần còn lại đúng hạn | Phần còn lại được thanh toán không muộn hơn thời điểm giao xe (hoặc sớm hơn nếu đã chọn như vậy trong Phiếu thuê xe). Nếu chưa thanh toán — chúng tôi nhắn cho Quý khách và cho thêm ít nhất 2 giờ, sau đó đặt xe bị hủy theo phương án C của Mục 3 | | Bị trừ tiền hai lần hoặc đã bị trừ tiền nhưng đặt xe không được xác nhận | Hoàn khoản trừ trùng hoặc toàn bộ số tiền — không muộn hơn 3 ngày làm việc kể từ khi phát hiện; chúng tôi sẽ chủ động liên hệ Quý khách | | Gia hạn thuê xe | Khoản 5.1 |