Версия v2026.10.4 · действует для броней, оформленных с 2026-10-13. Цель документа — чтобы любое удержание за ущерб было обосновано фото, расчётом и вашей возможностью возразить. Сроки в разделе 3 — наши договорные сроки, а не сроки из закона.
1. Акт выдачи
1.1. До выдачи ключей мы вместе с вами фиксируем: дату, время и место; автомобиль (госномер, VIN); фото или видео всех сторон кузова, стёкол, колёс, дисков, шин, салона, багажника и — насколько доступно при обычном осмотре — днища; показания одометра; уровень топлива или заряда; существующие повреждения (на схеме кузова); число ключей, наличие запасного ключа, регистрационных документов, аптечки и принадлежностей; имя сотрудника и способ вашего подтверждения. Каждое фото хранится как исходный файл со временем съёмки, привязкой к акту и контрольной суммой.
1.2. Топливо и заряд. Уровень записывается в акте. Правило зависит от опции, выбранной при бронировании: (а) выбрана опция «Топливо: возврат с любым уровнем» — возвращайте с любым уровнем, доплаты нет; (б) опция не выбрана — возвращайте с уровнем не ниже указанного в акте выдачи; если ниже, вы оплачиваете фактическую стоимость недостающего топлива или энергии и заранее раскрытую плату за дозаправку (если такая услуга есть). Для электромобилей учитываются доступность зарядки и погрешность показаний.
1.3. Вы подтверждаете акт на экране или записываете возражения по строкам. Копия акта (PDF и фото) приходит на e-mail и в личный кабинет.
1.4. Повреждения, записанные в акте выдачи, на арендатора не ложатся. Если вы не согласны с актом: мы можем предложить другой автомобиль; если в автомобиле есть незаявленные повреждения или стороны не могут достоверно зафиксировать его состояние — полный возврат всего оплаченного (Общие условия, п. 1.3); если повреждений нет, а вы просто отказываетесь — отмена по правилам документа «Бронирование, оплата, отмена и возвраты» (по времени до выдачи).
2. Акт возврата
2.1. При возврате мы делаем ту же съёмку в том же порядке, в вашем присутствии (если вы не отказались), и сравниваем с актом выдачи. Автоматическое сравнение фото может только пометить расхождение; решение принимает сотрудник.
2.2. Удалённый возврат (Общие условия, п. 3.3). Вы обязаны сделать фото и видео по чек-листу; время возврата — время завершения чек-листа и передачи ключей; с этого момента прекращаются начисление за просрочку и ваш риск. Мы осматриваем автомобиль не позднее 12 часов после возврата — это срок осмотра VinRent, а не продолжение вашей ответственности. Повреждение, обнаруженное позже, мы предъявляем только если можем доказать, что оно возникло до возврата (сравнение с вашими фото и актом выдачи).
2.3. Скрытые повреждения (которые нельзя увидеть при обычном осмотре, например днище, внутренние узлы): мы предъявляем их только если обнаружили в течение 7 дней после возврата и можем показать связь с вашей арендой (экспертиза; данные пробега и GPS — по правилам Политики конфиденциальности и телематики). Позже такие претензии не предъявляются.
2.4. Если вы отказываетесь подписывать акт: отказ фиксируется, вы получаете копию всех материалов; акт, составленный одной стороной, сам по себе не считается бесспорным доказательством.
3. Дело об ущербе
3.1. Порядок.
| Шаг | Что делаем | Срок | |---|---|---| | 1 | Первичный осмотр и пометка предположительно новых повреждений с фото и сравнением с актом выдачи | при возврате или по сроку удалённого возврата | | 2 | Сотрудник проверяет и отделяет нормальный износ от ущерба | в тот же срок | | 3 | Уведомляем вас о видимом повреждении | в течение 24 часов после осмотра | | 4 | Первичный расчёт: смета или счёт сервиса; при невозможности — независимая калькуляция или рыночная цена | до 7 календарных дней | | 5 | Письменное уведомление: фото, акты, расчёт по пунктам, план и предел | вместе с расчётом | | 6 | Ваши возражения и доказательства | не менее 7 календарных дней с получения уведомления | | 7 | Рассмотрение возражений, мотивированный ответ | не более 7 рабочих дней | | 8 | Неоспариваемый остаток депозита возвращается по сроку вашего плана, независимо от спора | 30 / 10 / 5 календарных дней |
3.2. Спорная часть депозита. При наличии конкретного требования, подтверждённого актами, фото и расчётом, VinRent вправе временно зарезервировать сумму этого требования — не больше суммы депозита и только в той мере, в какой это допускает договор и закон. Вы получаете уведомление (сумма, основание, доказательства, дата начала и максимальная дата окончания резерва) и можете возразить. Если достаточных доказательств нет, зарезервированная сумма возвращается. Резерв не может сохраняться более 60 календарных дней после уведомления: до этой даты мы возвращаем сумму либо обращаемся в компетентный орган и уведомляем вас.
3.3. Порога «крупной суммы» нет: любое требование, даже на 500 000 ₫, должно быть подтверждено доказательствами. По спору свыше 10 000 000 ₫ мы предлагаем независимую экспертизу.
4. Как считаем ущерб
4.1. Нормальный износ не ущерб: микроцарапины, выцветание пластика, естественный износ шин и тормозов — то, что возникло бы при обычном пробеге за такой срок.
4.2. Методика расчёта, по порядку:
- Определяем, какое повреждение новое и связано ли с периодом вашей аренды.
- Исключаем нормальный износ и ранее существовавшие дефекты.
- Считаем экономически обоснованную стоимость восстановления (счёт или смета сервиса либо рыночные цены в Нячанге), а при полной гибели — действительную стоимость автомобиля непосредственно перед событием с учётом остаточной стоимости.
- Исключаем улучшение автомобиля за ваш счёт и дублирующиеся работы.
- Вычитаем фактическое возмещение от третьих лиц или страховщика автомобиля (если есть).
- Применяем выбранный план защиты (VinRent отказывается от части требований до предела плана) и только после этого определяем сумму вашей ответственности.
Пример (Basic). Подтверждённый ущерб после шагов 1–5 — 70 млн ₫. VinRent отказывается от 50 млн (предел Basic). Вы отвечаете за 20 млн. Из депозита (5 млн) можно зачесть только обоснованную сумму по процедуре раздела 3; оставшиеся 15 млн, если требование правомерно, предъявляются отдельно. Депозит — не предел вашей ответственности, и его размер не определяет размер ущерба.
4.3. Вынужденный простой. Мы не начисляем простой автоматически по суточному тарифу. (а) Если ущерб относится к выбранному плану защиты — простой с вас не взыскивается, в том числе когда ущерб превысил предел плана. (б) Если ущерб к плану не относится или плана нет — только документально подтверждённая потеря дохода за обоснованный период ремонта: за каждый подтверждённый день — не более суточной ставки вашей брони (без опций и налога), и не более чем за 14 дней в сумме. Задержки ремонта по нашей вине не включаются; один и тот же простой не взыскивается дважды.
4.4. Курение и животные. Ваша ответственность — профессиональная чистка и ремонт по документальной стоимости (простой — по п. 4.3). План защиты на это не распространяется. Фото и видео рассматриваются вместе с другими доказательствами; вы вправе оспорить факт нарушения, причинную связь и размер расходов, представить объяснения и доказательства. Запах нельзя надёжно доказать фото, поэтому нужны акт сотрудника с описанием обстоятельств и подтверждение профессиональной службы очистки (заказ-наряд или чек).
4.5. Опция «Возврат без мойки». Если она выбрана, мы не взимаем плату за обычную мойку и чистку. Опция не охватывает курение, животных, сильные пятна и запахи (п. 4.4).
4.6. Грязный возврат. Автомобиль возвращается мытым. Если при возврате зафиксирована значительная дорожная грязь (фото в акте) и опция «Возврат без мойки» не выбрана, взимается заранее раскрытая плата за грязный возврат — стоимость опции «Возврат без мойки» (на дату этой версии — 300 000 ₫); она показывается до бронирования. Обычная дорожная пыль и загрязнение, возникающие при нормальном использовании, сами по себе ущербом не являются. Плата не заменяет расчёт по профессиональной чистке при курении, животных и стойких пятнах (п. 4.4): за одну и ту же работу две суммы не начисляются.
4.7. Ключи и документы автомобиля: стоимость восстановления по документам. Замена современного ключа может включать программирование, перепривязку и иногда замену замков; ориентиры стоимости для каждого класса автомобилей указываются в прайсе до бронирования.
4.8. Расчёт всегда прилагается к уведомлению построчно.
5. Доказательства, которые мы храним
Исходные фото и видео без перезаписи; время съёмки и время загрузки, идентификатор аренды, кто загрузил (сотрудник или клиент); версии актов и история исправлений; история уведомлений, возражений и подтверждение получения вами документов; контрольная сумма каждого файла. Сроки хранения, доступ и удаление — в Политике конфиденциальности и телематики. Пока идёт спор, материалы по этому случаю не удаляются, но доступ к ним ограничен участниками разбора.