Версия v2026.10.4 · действует для броней, оформленных с 2026-10-13. Документ показывается на странице оформления и доступен для скачивания до любого платежа. Все суммы и сроки подставляются системой из настроек сайта — тех же, что считают цену; для вашей брони точные значения показаны в итоге заказа и в Карточке аренды.
1. Цена и суммы
1.1. Перед оплатой вы видите суммы, разделённые по смыслу:
| Что | Когда | Входит в цену аренды? | |---|---|---| | Аванс бронирования | сейчас, при бронировании | да, часть цены | | Остаток аренды, плана защиты, опций, сборов | до выдачи или при выдаче (если выбрана оплата при получении) | да | | Депозит (обеспечительный платёж) | онлайн или при выдаче | нет, возвратный | | Возможные будущие начисления | только если возникли: штрафы и платные дороги, просрочка, ущерб, чистка — по правилам документов «Общие условия» и «Состояние автомобиля и ущерб» | нет, заранее не входят |
1.2. Строки итога показываются до оплаты отдельными строками в трёх группах: (а) цена аренды — сутки по тарифу, включая сезонные надбавки и надбавку при повышенном спросе на даты (они часть цены суток, а не дополнительный сбор); (б) услуги — план защиты, дополнительный водитель, детское кресло, навигатор, доставка в отель или аэропорт, возврат в другом месте; (в) сборы — выдача или возврат вне 08:00–20:00, бронь менее чем за 24 часа до выдачи, тариф порядка оплаты «при получении». Налог и комиссия способа оплаты — отдельные строки. Других сборов за аренду нет.
1.3. Валюта. Обязательства выражены в донгах (VND). Если способ оплаты принимает другую валюту (например, USD через PayPal), сумма списания в этой валюте и курс показываются до оплаты. Возврат выполняется на тот же способ в той же валюте на сумму, пропорциональную возвращаемой части списанного. Если провайдер не может вернуть в той же валюте или тем же способом, мы согласуем с вами ближайший вариант. Курсовую разницу банка мы не контролируем.
1.4. Налог. Итоговая цена включает налог на добавленную стоимость по ставке, действующей по закону на дату бронирования, отдельной строкой. Цена фиксируется в момент бронирования; если мы ошиблись в ставке, ошибка исправляется в нашем налоговом учёте, а не доначислением вам после брони.
2. Аванс, депозит, холд
| Понятие | Что это | Возвращается? | |---|---|---| | Аванс бронирования | Фиксированная сумма (показывается на оформлении, сейчас 1 000 000 ₫); часть цены аренды. Никогда не превышает итоговую стоимость брони | По правилам отмены (раздел 3) | | Депозит (обеспечительный платёж) | Возвратные деньги в обеспечение ваших обязательств по договору; размер зависит от плана защиты. Не предел вашей ответственности | Да, за вычетом только обоснованных сумм (раздел 7) | | Холд (блокировка на карте или в PayPal) | Блокировка средств у банка или платёжного сервиса, не списание и не платёж. Деньги не переходят к нам, пока мы не предъявим обоснованный расчёт | Мы инициируем снятие блокировки в срок возврата депозита; когда средства станут доступны, зависит от банка | | Комиссия способа оплаты | Плата платёжной системы, показывается до оплаты | Нет, кроме случаев, когда операция отменена по нашей вине |
2.1. Если сумма аренды вместе с услугами меньше аванса, при оплате показывается сумма к оплате не выше итога брони, а порядок оплаты и возврата — до оплаты.
2.2. Если выбрано «оплатить при получении», в итог включается тариф порядка оплаты, показанный при бронировании (сейчас 10 %). Это цена выбранного порядка оплаты, а не комиссия платёжной системы.
3. Отмена брони клиентом
3.1. Условия отмены:
| Когда отменили | Что удерживаем | Что возвращаем | |---|---|---| | А. В течение 24 часов после бронирования и не позже чем за 2 часа до выдачи | Ничего | Всё оплаченное: аренду, аванс, план, опции, депозит. Комиссия платёжной системы возвращается, если её возвращает банк; удерживается только невозвратная комиссия, которая была показана до оплаты | | Б. После окна А, но не позже чем за 2 часа до выдачи | Аванс (не больше оплаченного и не больше итога брони) | Всё остальное: аренду сверх аванса, план, опции, депозит | | В. Менее чем за 2 часа до выдачи или неявка | Стоимость первых суток аренды, но не меньше аванса и не больше полной стоимости аренды. Аванс входит в эту сумму и не прибавляется к ней | План защиты, опции и услуги, которые ещё не оказаны (кроме уже понесённых и документально подтверждённых расходов, например доставки, которая уже выехала), и депозит — полностью | | Г. Отмена по нашей вине | Ничего | Всё, включая аванс и комиссии |
3.2. Точные сроки показываются датой и временем до оплаты. Пример: бронь сделана в понедельник в 10:00, выдача в среду в 10:00 — вариант А действует до вторника 10:00, вариант Б — до среды 08:00, вариант В — позже. Если бронь сделана за 25 часов до выдачи, окно А закрывается через 23 часа (за 2 часа до выдачи), и это тоже показывается датой и временем, а не фразой «24 часа». Для каждого варианта сайт показывает сумму, которую вы получите обратно.
3.3. Отмена — через личный кабинет (основной канал); также принимаем по e-mail и в чате. Время отмены — момент получения.
3.4. Платная опция «Бесплатная отмена и смена дат» (цена — в документе «Дополнительные опции и услуги»). Она даёт сверх базовых правил: полный возврат включая аванс вплоть до 2 часов до выдачи (вариант Б становится бесплатным) и одну бесплатную смену дат при наличии автомобиля. При использовании права на отмену стоимость самой опции не возвращается. Если бронь отменяет VinRent либо услуга не может быть оказана по нашей вине, стоимость опции возвращается полностью.
4. Если не можем мы
Если VinRent не может предоставить согласованный автомобиль (нет категории, неисправность, наша ошибка проверки), вам предлагается замена сопоставимой или более высокой категории без увеличения согласованной цены. Вы вправе отказаться от замены, если она не соответствует существенным условиям брони (коробка передач, число мест, тип топлива, даты). Тогда VinRent возвращает всё полученное по бронированию, включая аванс и комиссии, без ограничения ваших иных прав по закону.
5. Изменения, продление, досрочный возврат
5.1. Каждое изменение (даты, продление, другой автомобиль, опции, план) производится по согласию и при наличии автомобиля и создаёт дополнение к Карточке с ценой и временем вашего согласия. Цена — по тарифу на дату изменения, оплата — отдельной операцией. Продление сохраняет выбранный план защиты; срок возврата депозита считается от конца продлённой аренды.
5.2. Досрочное прекращение — три разных случая: (а) вы вернули исправный автомобиль раньше по своей инициативе — стоимость неиспользованных суток не возвращается; это показывается до оплаты; (б) отказ от опций, которые ещё не оказаны (кресло, доставка до выезда курьера) — возвращается; (в) прекращение из-за неисправности или нарушения со стороны VinRent — возврат за неиспользованный период.
6. Как мы делаем возвраты
6.1. Возврат — на тот же способ оплаты; наличные — наличными.
6.2. Мы отправляем возврат в течение 3 рабочих дней после подтверждения. Когда деньги появятся на вашем счёте, зависит от банка или платёжной системы и может быть дольше; мы не можем гарантировать этот срок. По вашему запросу мы сообщим идентификатор операции возврата.
7. Депозит: три отдельных процесса
7.1. Закрытие аренды — в день возврата: осмотр, акт возврата, пробег, комплектация, предварительный расчёт.
7.2. Возврат свободной суммы. Если нет оснований для удержания, мы возвращаем депозит сразу после проверки и не позднее срока вашего плана (в календарных днях с момента приёмки): без плана — 30; Minimal — 10; Basic — 5; Premium — депозита нет. Срок плана — потолок, а не право держать деньги. Он относится к сумме, по которой VinRent не предъявил конкретного требования.
7.3. Конкретные требования. Если до истечения срока VinRent предъявил конкретное документированное требование, временно резервируется только сумма этого требования; остальная часть депозита возвращается в обычный срок. В уведомлении указываются сумма, основание, доказательства, дата начала резерва и максимальная дата его окончания. Резерв не может сохраняться более 60 календарных дней после уведомления: до этой даты VinRent либо возвращает сумму, либо начинает предусмотренную законом процедуру взыскания и сообщает вам об этом. По каждому удержанию вы получаете основание, расчёт и документы; наличие спора не означает признания долга. Срок на возражение — не менее 7 календарных дней с получения уведомления.
7.4. Штрафы и платные дороги, пришедшие после возврата, взыскиваются отдельно (счётом или платёжной ссылкой) в течение 90 календарных дней после возврата автомобиля, с документами. Это не основание задерживать свободную часть депозита сверх срока п. 7.2.
7.5. Термин «депозит (обеспечительный платёж)» означает возвратные деньги в обеспечение обязательств; это не «задаток» и не отдельная плата за услугу.
7.6. Если депозит оформляется блокировкой на карте или в PayPal, она ограничена по времени банком или платёжным сервисом. Если блокировка для вашей аренды недоступна (например, из-за срока), мы предлагаем другой способ внесения депозита до оплаты.
8. Спор с банком (chargeback)
Если вы оспариваете платёж в банке, мы предоставим банку документы (договор, акты, журнал подписания). Сам факт банковского спора не доказывает нарушения договора. Если платёж оспорен необоснованно и решение банка подтвердило долг, мы требуем неоплаченную сумму и документально подтверждённые банковские расходы.
9. Форс-мажор
Если объективное чрезвычайное обстоятельство (стихия, закрытие дорог по акту властей) мешает выдаче, вы выбираете: бесплатный перенос дат или полный возврат всего оплаченного. Если оно мешает возврату автомобиля, плата за просрочку не начисляется, пока обстоятельство действует, а мы помогаем вернуть автомобиль. Сторона должна быстро предупредить другую и подтвердить обстоятельство.
10. Особые случаи
| Ситуация | Правило | |---|---| | Опоздали на выдачу | Мы держим бронь 2 часа после согласованного времени, если вы не на связи; если вы на связи — до конца суток, аренда идёт с согласованного времени | | Задержан рейс | Если вы указали номер рейса и предупредили, переносим время выдачи бесплатно; сбор за выдачу вне часов работы не берём, если задержка подтверждена | | Мы предлагаем другой автомобиль | Раздел 4 | | Не прошли проверку прав или документов после оплаты | Документ «Общие условия», п. 2.5; если мы одобрили данные раньше — ошибка наша, полный возврат | | Остаток не внесён вовремя | Остаток оплачивается не позже выдачи (или раньше, если так выбрано в Карточке). Если не оплачен — мы пишем вам и даём не менее 2 часов, затем бронь отменяется по варианту В раздела 3 | | Двойное списание или деньги списаны, бронь не подтвердилась | Возврат дубля или всей суммы — не позднее 3 рабочих дней после обнаружения; мы пишем вам сами | | Продление аренды | Пункт 5.1 |