버전 v2026.10.4 · 2026-10-13부터 접수된 예약에 적용됩니다. 이 문서의 목적은 손해를 이유로 한 모든 공제가 사진, 산정 내역 및 고객님이 이의를 제기할 수 있는 기회로 뒷받침되도록 하는 것입니다. 제3항의 기간은 법률상의 기간이 아니라 당사의 계약상 기간입니다.
1. 인도 기록
1.1. 키를 드리기 전에 당사는 고객님과 함께 다음을 기록합니다. 날짜, 시각 및 장소, 차량(번호판, VIN), 차체의 모든 면, 유리, 바퀴, 휠, 타이어, 실내, 트렁크와 — 일반적인 점검으로 확인 가능한 범위에서 — 하부의 사진 또는 영상, 주행거리계 수치, 연료 또는 배터리 잔량, 기존 손상(차체 도면에 표시), 키의 개수와 예비 키, 등록 서류, 구급상자 및 부속품의 유무, 직원의 이름과 고객님의 확인 방법. 모든 사진은 촬영 시각, 기록과의 연결 및 체크섬이 있는 원본 파일로 보관됩니다.
1.2. 연료 및 배터리. 잔량은 기록에 기재됩니다. 규칙은 예약 시 선택한 옵션에 따라 달라집니다. (가) "연료: 잔량 무관 반납" 옵션을 선택한 경우 — 어떤 잔량으로든 반납하시면 되며 추가 요금은 없습니다. (나) 옵션을 선택하지 않은 경우 — 인도 기록에 기재된 잔량 이상으로 반납하십시오. 그보다 낮은 경우 고객님은 부족한 연료 또는 에너지의 실제 비용과 사전에 공개된 주유 수수료(해당 서비스가 있는 경우)를 부담합니다. 전기차의 경우 충전 가능성과 표시 오차가 고려됩니다.
1.3. 고객님은 화면에서 기록을 확인하거나 항목별로 이의를 기재합니다. 기록의 사본(PDF 및 사진)은 이메일과 개인 계정으로 전달됩니다.
1.4. 인도 기록에 기재된 손상은 임차인에게 부과되지 않습니다. 고객님이 기록에 동의하지 않는 경우: 당사가 다른 차량을 제안할 수 있습니다. 차량에 신고되지 않은 손상이 있거나 당사자들이 차량 상태를 신뢰할 수 있게 기록하지 못하는 경우 결제하신 전액을 환불합니다(일반 약관 1.3항). 손상이 없는데 고객님이 단순히 거부하시는 경우 문서 "예약, 결제, 취소 및 환불"의 규칙에 따라 취소됩니다(인도까지 남은 시간 기준).
2. 반납 기록
2.1. 반납 시 당사는 고객님의 참석 아래(고객님이 거부하지 않은 경우) 같은 순서로 같은 촬영을 하고, 인도 기록과 비교합니다. 사진의 자동 비교는 차이를 표시할 수 있을 뿐이며, 결정은 직원이 내립니다.
2.2. 무인 반납(일반 약관 3.3항). 고객님은 체크리스트에 따라 사진과 영상을 촬영해야 합니다. 반납 시각은 체크리스트의 완료와 키 인계 시각이며, 이 시점부터 연체 요금의 부과와 고객님의 위험이 종료됩니다. 당사는 반납 후 12시간 이내에 차량을 점검합니다. 이는 VinRent의 점검 기한이며 고객님의 책임이 연장되는 기간이 아닙니다. 나중에 발견된 손상은, 반납 전에 발생하였음을 입증할 수 있는 경우에만 청구합니다(고객님의 사진 및 인도 기록과의 비교).
2.3. 숨은 손상(일반적인 점검으로 볼 수 없는 것, 예: 하부, 내부 부품)은 반납 후 7일 이내에 발견하였고 고객님의 임대와의 관련성을 보여줄 수 있는 경우에만 청구합니다(감정, 주행거리 및 GPS 데이터 — 개인정보 및 텔레매틱스 정책의 규칙에 따름). 그 이후에는 이러한 청구를 하지 않습니다.
2.4. 고객님이 기록에 서명하기를 거부하는 경우: 거부는 기록되고, 고객님은 모든 자료의 사본을 받습니다. 일방 당사자가 작성한 기록은 그 자체로 반박할 수 없는 증거로 보지 않습니다.
3. 손해 사건 처리
3.1. 절차.
| 단계 | 당사의 조치 | 기간 | |---|---|---| | 1 | 최초 점검 및 새로 생긴 것으로 추정되는 손상의 표시(사진 및 인도 기록과의 비교) | 반납 시 또는 무인 반납의 기한에 따름 | | 2 | 직원이 확인하고 정상 마모와 손해를 구분 | 같은 기한 | | 3 | 눈에 보이는 손상에 대해 고객님께 통지 | 점검 후 24시간 이내 | | 4 | 최초 산정: 정비소의 견적서 또는 청구서. 불가능한 경우 독립 산정 또는 시장 가격 | 달력상 7일 이내 | | 5 | 서면 통지: 사진, 기록, 항목별 산정 내역, 플랜과 한도 | 산정과 함께 | | 6 | 고객님의 이의와 증거 | 통지를 받은 날부터 달력상 7일 이상 | | 7 | 이의의 검토, 이유를 붙인 답변 | 영업일 7일 이내 | | 8 | 이의가 없는 보증금 잔액은 분쟁과 관계없이 고객님 플랜의 기한에 환불됨 | 달력상 30 / 10 / 5일 |
3.2. 보증금 중 분쟁 부분. 기록, 사진 및 산정 내역으로 뒷받침되는 구체적인 청구가 있는 경우 VinRent는 그 청구 금액을 일시적으로 유보할 수 있습니다. 보증금 금액을 초과하지 않으며, 계약과 법률이 허용하는 범위에서만 가능합니다. 고객님은 통지(금액, 근거, 증거, 유보 시작일 및 최종 종료일)를 받으며 이의를 제기할 수 있습니다. 충분한 증거가 없는 경우 유보된 금액은 환불됩니다. 유보는 통지 후 달력상 60일을 초과하여 유지될 수 없습니다. 그 날짜까지 당사는 금액을 환불하거나 관할 기관에 신청하고 고객님께 알립니다.
3.3. "고액"이라는 기준은 없습니다. 500 000 ₫의 청구라도 증거로 뒷받침되어야 합니다. 10 000 000 ₫를 넘는 분쟁에 대해서는 독립 감정을 제안합니다.
4. 손해 산정 방법
4.1. 정상 마모는 손해가 아닙니다. 미세 스크래치, 플라스틱의 변색, 타이어와 브레이크의 자연 마모 — 그 기간의 통상적인 주행에서 발생했을 것들입니다.
4.2. 산정 방법, 순서대로:
- 어떤 손상이 새로운 것이며 고객님의 임대 기간과 관련되는지 판단합니다.
- 정상 마모와 이전부터 있던 결함을 제외합니다.
- 경제적으로 타당한 복원 비용(정비소의 청구서 또는 견적서, 또는 나트랑의 시장 가격)을 산정하며, 전손의 경우 사고 직전의 차량 실제 가치를 잔존 가치를 고려하여 산정합니다.
- 고객님의 비용으로 이루어진 차량 개선과 중복되는 작업을 제외합니다.
- 제삼자 또는 차량 보험사로부터 실제로 받은 배상액(있는 경우)을 차감합니다.
- 선택한 보호 플랜을 적용하고(VinRent는 플랜 한도까지 청구권의 일부를 포기함), 그 후에야 고객님의 책임 금액을 확정합니다.
예시(Basic). 1–5단계 이후 확인된 손해는 70 mln ₫입니다. VinRent는 50 mln(Basic 한도)에 대한 청구를 포기합니다. 고객님은 20 mln에 대해 책임을 지십니다. 보증금(5 mln)에서는 제3항의 절차에 따른 정당한 금액만 충당할 수 있으며, 나머지 15 mln은 청구가 적법한 경우 별도로 청구됩니다. 보증금은 고객님의 책임 한도가 아니며, 그 금액이 손해액을 정하지 않습니다.
4.3. 차량 운휴 기간. 당사는 하루 요금에 따라 운휴 기간을 자동으로 부과하지 않습니다. (가) 손해가 선택한 보호 플랜에 해당하는 경우 — 운휴 기간은 고객님께 청구하지 않으며, 손해가 플랜 한도를 넘은 경우도 같습니다. (나) 손해가 플랜에 해당하지 않거나 플랜이 없는 경우 — 합리적인 수리 기간에 대해 서류로 입증된 수입 손실에 한하며, 확인된 하루마다 고객님 예약의 하루 요금(옵션과 세금 제외)을 넘지 않고, 합계 14일분을 넘지 않습니다. 당사의 귀책으로 인한 수리 지연은 포함되지 않으며, 같은 운휴 기간을 두 번 청구하지 않습니다.
4.4. 흡연 및 동물. 고객님의 책임은 서류상 비용에 따른 전문 세차와 수리입니다(운휴 기간은 4.3항). 보호 플랜은 이에 적용되지 않습니다. 사진과 영상은 다른 증거와 함께 검토되며, 고객님은 위반 사실, 인과관계 및 비용의 크기를 다툴 수 있고 설명과 증거를 제출할 수 있습니다. 냄새는 사진으로 신뢰할 수 있게 입증할 수 없으므로, 상황을 기재한 직원의 기록과 전문 클리닝 업체의 확인(작업 지시서 또는 영수증)이 필요합니다.
4.5. 옵션 "세차 없이 반납". 이 옵션을 선택한 경우 당사는 통상의 세차와 청소에 대한 요금을 받지 않습니다. 이 옵션은 흡연, 동물, 심한 얼룩과 냄새에는 적용되지 않습니다(4.4항).
4.6. 더러운 상태로의 반납. 차량은 세차된 상태로 반납해야 합니다. 반납 시 상당한 도로 오염이 기록되고(기록의 사진) 옵션 "세차 없이 반납"을 선택하지 않은 경우, 사전에 공개된 더러운 반납 요금 "세차 없이 반납" 옵션 가격의 두 배(이 버전 기준일 600,000 ₫)가 부과되며 이는 예약 전에 표시됩니다. 통상적인 사용 중에 생기는 일반적인 도로 먼지와 오염은 그 자체로 손해가 아닙니다. 이 요금은 흡연, 동물 및 지워지지 않는 얼룩의 경우 전문 청소에 따른 산정을 대체하지 않으며(4.4항), 같은 작업에 대해 두 금액을 부과하지 않습니다.
4.7. 차량의 키와 서류: 서류에 따른 복구 비용. 최신 키의 교체에는 프로그래밍, 재연결 및 때로는 잠금장치 교체가 포함될 수 있으며, 차량 등급별 비용의 기준은 예약 전에 가격표에 표시됩니다.
4.8. 산정 내역은 언제나 항목별로 통지에 첨부됩니다.
5. 당사가 보관하는 증거
덮어쓰기 없는 원본 사진과 영상, 촬영 시각과 업로드 시각, 임대 식별자, 업로드한 사람(직원 또는 고객), 기록의 버전과 수정 이력, 통지, 이의 및 고객님의 문서 수령 확인의 이력, 각 파일의 체크섬. 보관 기간, 접근 및 삭제는 개인정보 및 텔레매틱스 정책에 있습니다. 분쟁이 진행되는 동안 해당 사건의 자료는 삭제되지 않으나 접근은 검토 참여자로 제한됩니다.